包邮领导素质与艺术一本全

上篇 领导素质 Part 01 领导的道德力量：江山之固，在德不在险 小胜凭智，大胜靠德 学会担当 用仁义得人心 不要总是摆架子，以老大自居 多用建议的方式下达命令 斤斤计较，难成大事 谦虚也要掌握好一定的分寸 一定要远离桃色新闻 Part 02 领导的人格魅力：三分管人，七分做人 先完善自己、管好自己，才能带好队伍 不懂不是错，不懂装懂才是错 成功的领导不做领袖做榜样 解决问题，*简单的方法就是“带头往下跳” 管理是一种让员工自愿跟从的能力 身教胜过千言万语 管理有成效，要做领跑的狮子 自律才能管理好他人 Part 03 领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大 找准白已的“位置” 把准大势，放眼长远 化整为零地落实目标 勇于挑战才能收获成功 时刻把危机意识放在心头 Part 04 领导的影响力：不令而行，不怒而威 领导的威望要靠自身提高 命令下达后就决不妥协 用强有力的语言增强影响力 令出如山，不随便下命令 不要做一个“看什么都不顺眼”的人 以“忍”制“怒” 保持适当的神秘感 在下属面前展示才华要掌握一个度 你不只是管理者，更是领导者 Part 05 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜 责任，成就好领导的基石 领导的责任感是下属的定心九 责任体现在细节中 敢于担责的领导手握永恒的财富 “坏”的责任更需要你来担当 自己的责任不能推给下属 与下属一起尽职尽责地工作 冲锋在前，逃跑在后 Part 06 领导的执行力：落实要到位，关键看结果 没有执行力，就没有竞争力 责任心为执行撑起一片天 下达命令需因人而异 工作要简化，但不要简单化 落实执行力关键在于责任到位 执行的过程要重视细节 Part 07 领导者的制度意识：靠制度管人，用制度办事 制定制度必须遵守的十大原则 管理者自律才能管理好他人 制度管理中的“热炉法则” 制度的没置应兼顺公平和效率 制定一套更人性化的管理制度 Part 08 领导者的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂 重视企业文化建设，锻造企业灵魂 企业价值观决定企业发展方向 让员丁有一种使命感 Part 09 领导者的成本意识：控制成本，提高利润 砍预算，刀刀进逼 完全将资源集中于成果 优化工作方法，高效创造高利润 技术更新是实现节约的关键 Part 10 领导者的市场意识：有市场才能有发展 把主要精力放在白已的优势上 以严谨的调研找准市场需求 市场细分考验管理者市场眼光 善变的企业往往能持续获胜 树立鲜明的服务个性 Part 11 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础． 企业常青的基础 知识创新是创新管理的核心 创新的考验就在于能否创造价值 文化创新是创新管理的源泉 下篇 领导艺术 Part 01 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐” 优秀人才具有哪些品质 人不可貌相，海水不可斗量 选人的范围要“厚” 选人的标准要“严” 对人才不能求全责备 要知道，能力比学历重要 如何做好面试的工作 Part 02 领导的用人艺术：用对人，才能做对事 掌握方与圆的用人智慧 疑人不用，用人不疑 善于用人之长，避人之短 敢于用比自己强的人 让合适的人做合适的工作 人才搭配要合理 Part 03 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚 信任是授权不可动摇的根基 授权也应因人而异 大权紧抓不放，小权及时分散 集权不如放权更有效 权力与责任必须平衡对等 一手放权，一手监督控制 Part 04 领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板 决策要“牵牛鼻子” 提升领导者的决断力 明确决策的流程 决策时把情感因素排除在外 Part 05 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证 沟通可以解决一切问题 少说、多听、常点头 多一些鼓励，少一些批评 乐意听取下属的抱怨 给予每一位员工应有的尊重 沟通需要从*小处做起 站在对方的角度思考 Part 06 领导的激励艺术：让员工自己奔跑 *有效的13条激励法则 建立完善有效的激励机制 靠“竞赛机制”说话 培养员工的自信心 赞美是一种很好的激励 切勿只有“苦劳”，没有“功劳” 彼得定律：晋升激励，适得其反 让员工参与决策工作 Part 07 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的 要做到“赏不避仇，罚不避亲” 事前弄清真相，以免冤枉好人 发火后要正确“善后” 杀一儆百，警示他人 在企业中实施“热炉法则” 选择*合适的批评方法 Part 08 领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益 业绩目标：让员工“跳一跳，够得着” 重视对员工的绩效评估 要员工明白：想要得到*好的，就必须努力争** 用统一的“尺子”衡量员工 考核一定要实事求是 不以成败论“英雄” 务必做好反馈工作 Part 09 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展 左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 识别员工冲突的来源 从容面对员工的不敬 如何管理老资格员工 酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果” 如何对待组织中的小道消息 如何处理员工的对抗 故意制造一些小刺激 Part 10 领导的应变艺术：把“危”变成“机” 任何企业都有可能遇到危机 必须具备一定的应变能力 居安思危，防患于未然 创建危机的“警报器” 建立有效的危机管理系统 紧抓危机的转折点 诚实：解决危机的唯一态度 巧妙地向员工传达坏消息 当机立断，迅速控制事态 计媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手” 把“危机”变成“机遇” Part 11 领导的口才艺术：好领导的讲话技巧 让开场白为你加分 语言要有感染力 寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 注意身份，别把滑稽当成了幽默 言之有物，员丁*烦领导的大话空话 巧妙转移话题以缓和谈判气氛 学会自我调侃 用适时的停顿吸引他人的注意 Part 12 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住” 员丁跳槽前的信号 让员工对工资满意 强化员工的主人翁意识 以情动人能有大收获 用真心去换取忠心 巧妙挽留跳槽的关键员工