商务沟通

**章　商务沟通——广阔的舞台
　**节　商务沟通技能的魅力
　第二节 口才训练的基本要领
　第三节　彰显个性的口才训练
第二章　介绍
　**节　介绍自己
　第二节　介绍他人
　第三节　介绍产品
第三章　讨论
　**节 善于从不同角度发表意见
　第二节　讨论的准备工作
　第三节　讨论的技巧与注意事项
第四章　讨论
　**节　演讲的基本特点
　第二节　演讲的基本要求
　第三节　如何克服演讲的心理障碍
第五章　论辩
　**节　论辩之道
　第二节　论辩之术
　第三节　论辩比赛的组织与评比
第六章　提问
　**节　提问概说
　第二节　提问的原则与技巧
　第三节　面试中的提问
第七章　答问
　**节　答问的基本方法
　第二节　面试中的答问方法
　**节　说服的基础
　第二节　说服的语言艺术
　第三节　说服的训练
第九章　拒绝
　**节 “拒绝”的难处在哪
　第二节　学会拒绝，巧妙说“不”
　第三节　角色模拟训练
第十章　让步
　**节 让步的原则
　第二节　让步常用的手法
　第三节　综合训练
第十一章　营销
　**节　接近顾客剀诺吾乙不
　第二节　营销过程的语言艺术
　第三节　迎合各种类型顾客的特点的营销语言艺术
附录 《商务沟通》课程目标
参考文献