包邮旅游心理学

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**章　旅游心理学概述【导读】通过本章学习要了解旅游心理学的学科性质、理论基础；理解旅游心理学的研究对象和方法，掌握学习旅游心理学的意义和基本内容。　　【案例】　　1．海南爱心“阳光李导游”2006年，中央电视台新闻节目播出了阳光导游李静娜的先进事迹。李静娜曾获得“全国五一劳动奖章”。8年了，李静娜没有好好过一个春节、中秋，当别人举家团圆之时，她还在出团的路上。“海南旅游需要阳光精神，需要为游客带来一种旅游的快感，这种精神应是我们每一个旅游从业人员所追求的。”用她的话说，“我不年轻也不貌美，就是真心实意地为大家服务，诚信总会赢得客人的心”。这让我想起了春风里的阳光，虽然平凡，却很温暖，无处不在，且直抵心灵。是什么力量支撑她这样行走着，不断播撒阳光?“导游证来之不易，事业来之不易，所以要倍加珍惜。”李静娜的性格热情开朗，吝欢与人打交道。在她心里，导游已不仅仅是一份职业，更是*契合自己的定位坐标。“人家千里迢迢来海南不容易，咱就把他们当作家里人。”2005年，台风“达维”肆虐海南，她正带团从兴隆返回海口。此前，考虑台风发作路上可能没有吃饭的地方，她提前准备了大量面包、香肠和矿泉水。果然，第二天沿途都是饭店关门的消息，她储存的这些食物派上了大用场。兴隆的出口处很多地段积了水，不小心就会遇上窟窿，大巴车很可能有陷入的危险。于是每到积水路段前，她就自告奋勇下车去探水，路边长长的树枝成了她探水深浅的工具。一路上，她一边嘱咐司机缓慢驾驶，一边安抚客人。客人评价她带团服务和热心是*好的。2．“全国模范导游员”文花枝 　　2005年8月28日的那场重大交通事故，让人们认识了“我是导游，先救游客”的优秀导游员文化花技，