包邮管理信息系统

    伴随着信息技术的快速发展，网络数字化信息经济时代已经来临。与传统的
经济模式相比，工业经济的许多方面均发生了巨大的变化。企业的运作方式有所
改变，经营模式由具体到虚拟，从竞争走向合作，从控制走向学习，从独立走向
整合，从集中走向分散，出现了许多新的概念和模式，如信息经济(information
 economy)、全球化(globalization)、虚拟组织(virtual organization)、外包
(outsourcing)、电子商务(electronic commerce)、企业再造(business reengi—
neering)、价值链(value chain)、客户关系管理(customer relationship manage—
ment)、供应链管理(supply chain management)等。企业在如此复杂多变的环
境下，必须及时适应环境和及时做出调整才能立于不败之地。信息技术，尤其是
信息系统将是企业运作优化和适应环境变化的使能器(enabler)。
    管理信息系统是一门科学，从信息的产生、收集、流通，到信息的整理、加
工、检索、利用，都有一套基本的理论、知识、方法和技术。本书根据工业工程
专业的特点，把生产管理、系统工程、运筹学、数据库原理与应用、程序设计基
础密切联系在一起，并根据作者长期的教学经验和科研成果，结合实际案例，力
图使这门内容繁杂的课程系统化，使学生易于掌握其中的关键内容。
    本书侧重应用，着重从工业工程的视角阐述管理信息系统对组织的作用及其
内在规律，侧重于培养管理者的信息意识，了解信息系统应用及开发的基本内容
与方法。本书尤其是对管理信息系统的发展和应用有较完整的叙述，包括决策支
持系统、数据挖掘与数据仓库技术、商务智能与智能信息系统、知识管理、企业
资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)等。本书主要包括管理信息系统概
述、信息技术基础、计算机网络、数字化企业中的事务处理、数据库技术与企业
信息集成、决策支持系统、现代决策理论与应用、电子商务、信息系统开发、企
业信息资源管理等内容。
    本书由同济大学郑永前主编，负责内容拟定、撰写和定稿工作。张晓宇、杨
志平、高飞、华颖、章红兵、李文浩和柯畅等参加了相关章节的编写工作。
    由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，敬请读者指正。
    编  者

第4章
数字化企业中的事务处理
数字化企业是一个很广泛的概念， 总的来说就是广泛利用信息技术，使企
业在生产、管理等方面实现信息化，用电子信息技术对生产、销售、财务等数
据进行处理，这是*基础的、大量的数据信息化过程。本章将从信息化的方方
面面进行分析，明确信息化究竟给传统的生产、销售、开发、财务管理等领域
带来了什么样的革新，企业在制定信息战略上应该从哪些方面着手考虑等问题。
    随着企业管理技术的不断发展，全面企业管理应运而生。目前的全面企业管
理概念及内涵包括传统财务管理、办公自动化管理、企业生产流程管理、网络系
统管理及企业与市场、与合作伙伴相互沟通的电子商务在内的管理，它囊括了信
息化范围的五个方面。有效实施全面企业管理将为企业提供解决复杂性和多样性
挑战的解决方案，有助于加强企业的综合竞争能力。全面企业管理适应经济全球
化的趋势，使企业与市场的沟通形成标准模式。它包含了电子邮件、群组软件及
视频会议等要素，能够支持多任务应用平台和所有网络协议；它综合了各种管理
功能，充分发挥彼此问的相互协调作用；提供整体的安全控制管理；提供程序开
发界面，供其他厂商开发相关产品，并可根据特定需求进行修改和扩充；既能监
控网络流量，又能提供预警与分析功能。
    企业作为信息产业的核心、国民经济中的“细胞”，企业信息系统建设的好
与坏，对于提高企业的经济效益甚至改革的成功与否有至关重要的作用。要突破
企业管理发展中的瓶颈，就应该对企业实现全面管理。全面企业管理是信息化建
设的关键，全面企业管理软件则是优化信息中心运转机制，提高效率和效益的*
佳工具。它从一些执行重复性工作的简单工具衍生成一套综合的、基于策略的系
统，帮助企业由人治的管理进化为制度化管理，它将典型的企业管理模型转变为
超越个别系统、网络或数据库的管理，而成为较高层次的“端到端”企业管理
方式。    
    实现全面企业管理，必须让计算机的应用成为企业管理的重点。计算机的应
用可以向四个方面发展：企业管理和生产过程的紧密结合、信息的智能化管理、
强化外部信息的采集和形象的塑造，以及借鉴国外成熟的管理软件工具。只有这
样，各个企业才可以运用自身的优势，对数据进行收集、加工和分析，使企业能
够全面地掌握信息，更好地全面管理。根据Forrester Research公司的预测，凭
借下一代企业管理软件工具所提供的功能，不仅在桌面系统和服务器系统的管理
上可以将企业的整体管理成本降低，提高整体管理效益，而且使用统一的管理界
面，利用集中式信息管理的功能，凭借标准的整体架构，保障在企业管理的投资
外，减少管理人员的训练开支，达到协助企业全面发展的目的。全面企业管理解
决方案必将使企业的管理水平有一个质的飞跃。总之，通过人机对话实施计划与
控制，从物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPⅡ)和企业资源计划
(ERP)。还有集开发、生产和实物分销于一体的准时生产(JIT)，不断消除浪费
的精细生产(LP)，供应链管理中的快速响应和敏捷制造(AM)，无污染的清洁
生产和绿色制造，以及通过网络协调设计与生产的并行工程(CE)等。这些信
息社会新的生产方式把信息技术革命和管理进一步融为一体，使企业在方方面面
赢得竞争优势，这些信息系统的应用也使得企业在企业生产、企业数据、企业决
   实现全面企业管理的系统(以ERP系统为例)要体现物流与资金流的统一，
物料管理比库存管理有更广泛的意义，它体现了供应链的概念。它包含了库存管
理和采购管理。物料管理有以下两个特点。
    (1)对物料系统的管理从供应链的概念出发，在“链”上流动的一系
列与生产有关的各种物料，它们相互之间有一定关联，都是ERP物料管理的
范围，因此物料管理比常说的库存与物资供应覆盖面要大得多，它把物料作为
一个系统对待。美国生产与库存管理协会(APICS)1992年出版的《生产与
库存管理词汇》(APICS Dictionary)第7版明确定义：“物料管理(Materials
Management)集中了支持物流全过程的所有管理功能，从采购到生产物料、
到全部在制品的计划与控制，到产成品入库、发货和分销。”这里所说的物
料包括了外购件、零部件、*终产品以及维护、修理和操作运行用的物料。
涉及生产控制、库存控制、物料搬运、厂内外运输、外协外包、利废利标、
采购管理和厂内外仓库等职能部门。
    (2)对物流和物料信息的管理  一个制造业的生产过程实质上是一个物流
过程。通常人们谈到的生产计划，实质上是一个物料流动的计划；计划的对象是
物料，计划执行的结果要通过对物料的监控来考核。说完成了生产计划，必定有
具体的物料生产出来。任何物料都必定存放在一定的空间位置中，这些存储地
点就是对物料的监控点。对计划执行情况的监控，对物状况的反馈信息，主要
来自这些监控点，计算机终端或数据采集装置往往就设在这里。物料管理强调
对物料存储、移动、数量和状态变化进行信息学管理。当我们说ERP系统的
主线是计划与控制时，物料管理就是对计划的监控和保证体系，或者说是计划
管理的基础。许多企业成功地实施了ERP，其措施之一就是建立了一套物料
管理体制。
    国外统计表明，多数物料职能部门的主要精力用于库存管理和采购
管理。