包邮旅游心理学

**章 绪论
**节 旅游心理学概述
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的理论体系
第二章 知觉与旅游行为
**节 知觉及其特性
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 需要与旅游行为
**节 需要及其分类
第二节 旅游动机
第三节 旅游动机的激发
第四章 态度与旅游行为
**节 态度及其特性
第二节 态度与旅游行为
第三节 态度的形成与改变
第五章 个性与旅游行为
**节 个性及其形成
第二节 个性类型与旅游行为
第三节 个性结构与旅游行为
第六章 社会因素与旅游行为’
**节 社会限定因素与旅游行为
第二节 社会决定因素与旅游行为
第七章 旅游服务心理概述
**节 服务中的客我交往
第二节 客人的需求心理
第八章 饭店服务心理
**节 前厅服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
第九章 其他旅游服务心理
**节 旅行社服务心理
第二节 旅游交通服务心理
第三节 旅游商品服务心理
第十章 旅游企业售后服务心理
**节 挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
第十一章 旅游企业管理中的心理
**节 旅游企业活动中人力资源优势的发挥
第二节 旅游企业员工群体行为与管理
第三节 旅游企业活动中领导心理
思考与练习
主要参考文献
后记