上班族沟通魔法书

**部分 如何与上司沟通
　　与上司沟通的问题是严重的问题！
每个人都有自己的职业规划。无论对谁而言，与上司之间沟通不良都是职业生涯发展中的一大障碍。
想升官发财往上爬的，与上司沟通不良会阻碍仕途：只想安稳打工的，与上司沟通不良也会遭到上司冷遇，甚至遭到排挤；想换个工作、换个环境的，沟通习惯不改变。遇到新上司同样会出现问题。
能否成功地与上司沟通，决定了一个人职业生涯的发展。
小李是一个勤于思考、有上进心的年轻人。他的*大愿望就是升职做主管：小王则是上司说什么就做什么，只想安安稳稳打工的人。他们跟上司相处得都不愉快：小王总是担心自己的工作会保不住；小李则是常常焦躁不安，因为他眼睁睁看着比自己晚进公司、能力也不如自己的小周升了职，自己却仍在原地踏步。
　　一天，小王和小李在咖啡厅里发牢骚。
小王：上星期我照他的吩咐加班加点赶了一份报告出来，结果却被臭骂一顿。说他要的根本就不是那样的，还问我是不是听不懂中国话，太侮辱人了！一星期的努力就换来这样的结果！
小李：是啊，要是可以猜到他心里的真正意图就好了。
小王：谁知道他心里在想什么啊？跟他讲了半天，还是不明白我的意思。自己理解能力差，还说我表达不清楚，气死人了！
小李附和：就是，就是。
小王：我觉得他越来越不喜欢我了，看来我在公司的日长不了了。难道又要去找新工作吗？好烦呀！
小李：也不至于这么严重吧？你想得太多了。
小王摇摇头：你不知道，上次我大谈现在的人如何不讲文明，在公共场所吸烟，一点儿不讲社会公德，结果一回头正好看见他，他的脸色相当难看。我一低头才发现，他手上夹着一支烟！唉。尴尬啊！
小李窃笑：你老兄还真是倒霉啊！简直就是当着和尚骂贼秃嘛！
小王：可不是！
小李：其实我比你惨，他现在根本听不进我的建议。我觉得他根本就不信任我，不管我说什么，他都会提一堆问题质疑我，郁闷啊！
小王：这个人一点儿都不讲道理，给他做下属还真是倒霉啊！
小李：他还经常做一些愚蠢的决定，也不管能否行得通，完全不听我的看法，真不知道应该怎么跟他说才好。小周那种人，到底哪里比我强啊？居然都爬到我上面去了，难道真要逼得我换个工作才行么？
说到*后。两个人一齐叹息：“跟这种上司相处实在太困难了！”
人与人之间是否互相喜欢的信息，主要是靠非语言信号传递的。下属当然不会傻到当着上司的面说“我讨厌你”，但是其说话的语气、表情都会把“不喜欢这个上司”的信号传递过去。上司接收到这样的信号，自然会影响到其对下属的看法。
作为下属，如果能够试着去理解上司的想法，更积极地面对现实，就会发现：与上司相处其实并不难。
　　沟通频道和沟通频道差异
沟通的麻烦时时刻刻都在发生，语言障碍并不是造成人与人之间沟通不畅的唯一原因。我们和沟通的对象——上司、下属、同事、家人之间，并不存在母语的差异，却常常遇到沟通的麻烦。究其原因，是我们在沟通的时候存在着彼此差异。也就是说，人与人之间的性格差异、性别差异、社会地位差异、文化素养差异……都会导致沟通障碍。
通过研究人与人之间的性格差异、性别差异，可以有效地改善沟通。然而，造成沟通障碍的差异实在太多，我们不可能对所有的差异一一进行研究，所以。笔者提醒大家关注“频道差异”这个问题。
那么，什么是沟通频道差异呢？
中学时有这样一个物理实验：老师在一个音叉上敲了一下，音叉就发出“嗡……”的声音，不久，距离这根音叉四五米远的另一根没有被敲打的音叉，也发出了“嗡——”的声音——两根音叉相同的震动“频率”引发了“共鸣”现象。
以前的收音机都不是自动调频的，为了收听节目，需要小心地旋转调整频道的旋钮。当收音机发出的声音从“沙沙”声变为越来越清晰的语音或者音乐的时候，我们就知道是频道对准了——只有收音机的接收频道和电台的发送频道相同的时候，才能收到信号。
人的大脑里也存在着许多不同的频道。人的思维活动是在大脑皮层中产生的，大脑皮层的不同区域有着明确的分工——左脑负责语言和逻辑思维，右脑负责美感和形象思维，靠近后脑勺的大脑皮层负责处理视觉信号，靠近耳朵上方的大脑皮层负责处理听觉信号……不同的大脑皮层处于兴奋状态，意味着我们在想着不同的事情，例如，我们头脑中出现了图像，靠近后脑勺的大脑皮层就会处于兴奋状态；我们头脑中出现了音乐，靠近耳朵上方的大脑皮层就会处于兴奋状态。
当说话人和听话人的大脑中的相同区域都处于兴奋状态的时候，两个人就会产生“共鸣”，这就是同频道沟通。此时，沟通的过程是既顺畅又愉快的。
但是，人们在沟通的时候，却经常不在同一个频道上。说话的人在想着这件事，而听话的人在想着那件事，这就是沟通频道的差异。沟通的麻烦也就由此产生。
在分析和研究了大量沟通频道的差异后，笔者发现*常见的沟通频道差异有三种：
1.关闭频道；
2.争夺频道：
3.频道分叉。
关闭频道——听者关闭了指向表达者的频道，表达者说了半天，听者一句话都没有听进去。
争夺频道——双方不在同一个频道上，却都拒绝进入对方的频道，而且试图把对方拉到自己的频道里。典型的表现是：双方说得越来越激烈，声音越来越大，情绪越来越激动，却没有有效的信息沟通。
频道分叉——说话的人表达了一个意思，听话的人以为听懂了，其实是想成了另一个意思。在沟通的过程中，有沟通也有反馈，所以沟通双方会误以为彼此在同一个频道上，等到事后发现沟通有误的时候，失误已经造成了。为什么做得那么辛苦还会挨骂？
小王说：“上星期我照他的吩咐加班加点赶了一份报告出来，结果却被臭骂了一顿，说他要的根本不是那样的，还问我是不是听不懂中国话，太侮辱人了！一星期的努力就换来这样的结果！”
在没有听清上司要求的情况下去工作，不仅浪费了自己的时间和精力，白辛苦一场，还耽误了上司的事情，使上司对自己的信任感大打折扣。这一切都是因为在沟通的过程中，沟通双方发生了频道分叉，导致了误解的产生。
　要准确地理解上司布置的工作。必须做好倾听与反馈。
　 反馈是保证信息的完整性和一致性的有效方法。仅仅只是听懂字面上的意思，还远远不够，只有你的理解与上司的想法完全一致，才能算是真正的听清、听懂。要做到这一点会不会很难呢？不会！只要掌握了反馈的方法，我们就能够有效地减少频道分叉。
　反馈有三个层次：
　 一是简单重复。“嗯”、“哦”、“是的”……表示“我正在听”。
二是归纳总结。用自己的语言，把刚才听到的话复述一遍。
三是举一反三。听完一件事情之后，用另一件看似并无关联的事情来印证其中包含的道理。
　请看下面这个小故事：
　 一座大山上有两个寺院，分别属于不同的派别。每天早上，两个寺院分别派一个小和尚到山下的市场买菜。两个小和尚总是在同一时间出门，所以总能碰面，于是便经常暗地比试彼此的悟性。
一天，小和尚A问小和尚B：“你到哪里去？”
“脚到哪里，我就到哪里。”B回答道。
A听B这样说，不知如何回答才好，站在那里一声不吭。买完菜，回到寺院后，他便向师父请教。师父对他说：“下次你碰到B还用同样的话问他，如果他还是那样回答，你就说： ‘如果没有脚，你到哪里去？’这样就可以击败他了。”
　　A听完点头称是。高兴地走了。
第二天早上，A又遇到B，便满怀信心地问：“你到哪里去？”
没想到这次B回答道：“风往哪里去，我就往哪里去。”
A没料到B换了答案，一时语塞；又败下阵来。回到寺院后，他将B的回答再次报告给师父听。师父哭笑不得地说：“那你可以反问他‘如果没有风，你到哪里去’嘛！这是一个道理啊！”A听了以后，暗暗立下决心，一定要击败B。
第三天，A又遇到B，再次问道：“你到哪里去？”
“我到市场去。”B答道。
A又一次无言以对。回到寺院，他把事情经过原原本本地讲给师父听。他的师父听了之后，只能感叹：“举一反三的‘悟’才是真的‘悟’啊！”
通过第二层次——归纳总结性反馈，可以验证上司所要传递的信息是否完整地传达给你了；通过第三层次——举一反三式的反馈，更能验证上司所要传递的意义和精神，你是否已经掌握了。为了确保你接收到的指令就是上司想要表达的意思，你必须至少做到第二层次的反馈。
　　频道分又现象的原因和危害
由于人与人之间的差异——教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。
多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳：
急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险；
销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。
沟通的目的是为了传递想法。在传递想法的过程中，语言常常不能传递完整的信息。表达者发送的信息不够完整的时候，接受者就会用自己的想法填充不完整的部分，从而产生了与表达者不同的想法，问题也就随之产生了。
问题一：信息无法准确传递。企业内部协调成本和内耗过高。
绝大多数企业在向下沟通的时候都存在这个问题。企业上层的一个决策，传达到不同部门时，由于各个经理所在的部门以及代表的利益不同，通常会产生各种不同的理解。在这种情况下，人们通常会将这些信息朝着有利于自己的方向进行解释。经理们根据自己的理解，将信息继续向下传递。由于基层主管各自的立场也不同，又会产生更多不同的想法和解释。再向下传递到普通员工的时候，这个决策的真正含义已经面目全非了。
频道分叉的麻烦有时候比信息阻塞更可怕。信息通道阻塞的时候，信息传递的效率会很低，甚至无法传递；而频道分叉却是在传递错误的信息，*终导致额外的成本和损失。
要减少频道分叉，保证信息的准确传递，就必须养成反馈的习惯。总结式反馈和举一反三式反馈有助于大大降低频道分叉的概率。尤其值得推崇的是举一反三式反馈，它是指看似不同的两件事，却在印证相同的大脑神经通路结构。我在听完别人描述的陌生概念后，常常会用自己熟悉的事物打个比方来形容这个概念，如果对方表示：“就是这个道理！”我就知道自己听懂了，对方也知道我是真的听懂了。当一个专业人士发现外行也能够听懂自己表达的专业术语的时候，他会很有成就感。
问题二：人际间的误解和矛盾。
公共汽车司机小李每天都开车跑同一条路线，他爱他的车，爱他的乘客，爱他的工作……总之，一切都那么美好。
有一天，车下上来一个男子，此人身高将近两米，体格强壮，面目凶恶，一上车就吼道：“我不用付钱！”小李心里很不愉快，但嘴上不敢说些什么，因为他身材矮小，体重可能还赶不上此人的一半。他思索了一下，觉得犯不着为了一元钱冒生命危险，于是决定保持沉默。
但是，事情并不像小李想的那样简单。第二天，在同样的车站，同样的乘客又上车了，同样大吼：“我不用付钱！”声音似乎比昨天还大，小李同样不敢声张。
第三天。第四天……一个星期，两个星期……天天如此，小李每次都忍气吞声，只是夜里开始睡不着：只要他闭上眼睛，仿佛就会看到那个男子的凶恶的脸，听到那刺耳的吼声：“我不用付钱！”
小李越想越气愤：“难道就让他这样欺负我吗？我也是个堂堂男子汉啊！”这样想着，他不禁热血沸腾。下决心要为自己的尊严而奋斗，便去报名参加了健身训练班。每天一下班，他就钻进健身房进行强化训练，同时还拜了一位著名的跆拳道教练为师。
每当训练累得吃不消的时候，小李的脑海里就会出现那男子的凶恶的脸，耳边响起那刺耳的吼声：“我不用付钱！”顿时，他就会感到浑身上下又充满了力量。这种为尊严而奋斗的信念支持着他，让他不断坚持残酷的训练。
整整一个夏天过去了，小李终于把自己训练成了一个坚强的斗士。只要脱去外衣，就能看见他那钢铁般坚硬的肌肉，他的每一击都足以开砖裂石。为尊严而战的时刻终于来临了，同样的车站，同样的乘客，同样是一声怒吼：“我不用付钱！”
小李把拳头捏得紧紧的，全身关节“咯咯”作响，透过衣服可以看见他浑身的肌肉爆起。他怒目瞪着那男子：“为什么？！”
　　那个男子说：“……大哥，我有月票。”
由于沟通频道分叉，使原本认为“一切都很美好”的小李，在遇到那个号称“我不用付钱”的男子之后，选择了进行残酷的“魔鬼式”训练，以维护自己的尊严，到*后却发现，那个男子“不用付钱”的理由竟然是“有月票”。
一次外出途中，我偶然看到两个外地游客在街角研究地图，猜想到他们可能迷路了，便想为他们提供一些帮助，于是上前问道：“需要帮忙吗？”
谁知那两位游客同时退后一步，谨慎地看看我说：“不需要！”然后转过身去继续研究地图。
我只得苦笑一声，走开了。好心好意提供帮助都会遭到拒绝。看样子，街头的骗子实在太多了，把那些外地游客吓得不轻。
为什么人们会好心办坏事？就是因为信息传递不完整，导致沟通频道发生分叉，使出于好心所做之事，被对方错误地理解为“别有用心”。
　　要“揣摩上意”吗？
“揣摩上意”是可以带来巨大收益的。在《宰相刘罗锅》《铁齿铜牙纪晓岚》等电视剧里，和坤都以“揣摩上意”见长，并且在官场上飞黄腾达。
“揣摩上意”也有风险，稍有不慎，就会适得其反。请看下面这个小故事：
一位大官外出游玩，途中休息的时候，他看着一个正在喂猪的妇人出神了好长时间。到了晚上，他的贴身侍从带着别有意味的笑容来到他面前，禀告已经把那喂猪的妇人送进他的房里了。
大官惊讶道：“为何如此？”
侍从也很惊讶，说：“大人你白天不是特别多看了那妇人几眼吗？小的就斗胆……”
大官勃然大怒：“我白天看那妇人时，是在想古人造字真是神奇，原来‘家’这个字就是‘屋下有猪’这样来的，你这狗东西都想到哪里去了？”
真是“马屁拍到马腿上”了！
　……