旅游心理学

开篇——总论
**章 旅游心理学概论
**节 旅游心理学的研究对象和任务
第二节 学习和研究旅游心理学的意义
第三节 旅游心理学的研究方法
上篇——旅游者心理
第二章 旅游者知觉
**节 旅游知觉的基本原理
第二节 旅游者活动中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第四节 对旅游风险的知觉
第三章 旅游者的情绪情感
**节 情绪情感概述
第二节 旅游者的情绪情感
第四章 旅游者的态度
**节 旅游者的态度及其构成
第二节 影响旅游者态度的因素
第三节 旅游者态度与旅游抉择
第五章 旅游者的个性
**节 个性概述
第二节 旅游者个性与旅游行为
第三节 个性化旅游的兴起
第六章 旅游者的需要和动机
**节 旅游需要
第二节 旅游动机
第七章 旅游团体
**节 团体概述
第二节 团体对旅游者行为的影响
中篇——行业服务心理
第八章 饭店服务心理
**节 饭店从业人员的基本心理要求
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐饮服务心理
第五节 康乐服务心理
第九章 导游服务心理
**节 导游应具备的心理素质
第二节 导游服务中的旅游者心理分析
第三节 导游服务中的心理策略
第十章 旅游其他服务心理
**节 旅游交通服务心理
第二节 旅游购物服务心理
第三节 旅游投诉服务心理
下篇——旅游管理中心
第十一章 管理者心理
**节 管理者的职业特征
第二节 管理者的心理特质
第三节 开发管理人才
第四节 旅游企业管理者的领导艺术
第十二章 旅游企业员工管理心理
**节 旅游企业员工激励心理
第二节 员工的心理疲劳和心理挫折
第三节 旅游企业员工的心理保健
参考文献