包邮旅行社管理-(修订本)

编审说明再版前言 **章 旅行社业概述**节 旅行社与现代旅游业第二节 旅行社设立第三节 旅行社的行业组织 第二章 组织与人力资源管理**节 组织管理第二节 人力资源管理第三节 旅行社企业文化建设 第三章 旅行社业务**节 外联业务第二节 计调业务第三节 接待业务第四章 旅行社战略管理**节 战略认识第二节 战略分析第三节 战略选择 第五章 旅行社产品设计**节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品设计原理与原则第三节 旅行社产品设计策略与程序 第六章 旅行社营销管理**节 旅行社市场定位第二节 产品策略第三节 价格策略第四节 渠道与促销策略第七章 旅行社财务管理**节 筹资与投资管理第二节 旅行社财务预算第三节 旅行社资产管理第四节 旅行社成本费用、收入、利润与分配管理第五节 旅行社财务分析第八章 旅行社质量管理**节 概述第二节 旅行社质量构成与质量标准第三节 全面质量管理第四节 旅行社质量管理实施 第九章 游客投诉及危机处理**节 旅游投诉处理第二节 旅游事故处理第三节 旅游保险 第十章 旅行社信息管理与电子商务**节 管理信息系统第二节 旅行社管理信息系统(MIs)第三节 旅行社电子商务开发附录I旅行社管理条例Ⅱ旅行社管理条例实施细则Ⅲ 中国公民出国旅游管理办法主要参考书目