旅行社经营管理

前言
**章 旅行社概述
**节 旅行社与现代旅游业
第二节 旅行社的产生与发展
第三节 旅行社的性质与职能
第四节 旅行社的基本业务
第五节 旅行社的分工体系与分类制度
第六节 旅行社的发展趋势
第二章 旅行社管理基础
**节 管理理论发展概述
第二节 旅行社管理的职能与对象
第三节 管理者的科学管理观
第四节 旅游职业经理人的素质
第三章 旅行社战略管理
**节 旅行社经营战略与战略思想
第二节 旅行社战略要素和战略层次
第三节 旅行社经营战略的管理
第四章 旅行社进入和退出管理
**节 旅行社的进入方式
第二节 旅行社设立的基本程序
第三节 旅行社的产权管理
第四节 旅行社的变更或终止
第五章 旅行社组织管理
**节 旅行社的组织设计和组织结构
第二节 旅行社业务流程再造
第三节 旅行社分支机构的管理
第四节 旅行社的行业管理
第六章 旅行社产品管理
**节 旅游产品和旅行社产品
第二节 旅行社产品开发的影响因素
第三节 旅行社产品开发的原则
第四节 旅行社产品开发的程序
第七章 旅行社营销管理
**节 旅行社的市场细分与市场定位
第二节 旅行社的价格策略
第三节 旅行社的渠道管理
第四节 旅行社的促销管理
第五节 旅行社品牌管理
第八章 旅行社接待管理
**节 旅行社接待业务的性质与特点
第二节 旅行社导游员的管理
第三节 旅行社团体旅游的接待管理
第四节 旅行社散客旅游业务的管理
第五节 旅行接待服务的安全管理
第六节 旅行社票务的管理
第七节 旅行社行李业务的管理
第九章 旅行社辅助管理
**节 旅行社的客户管理
第二节 旅行社的供应商管理
第三节 旅行社的人力资源管理
第四节 旅行社的财务管理
第五节 旅行社的技术管理
第十章 旅行社质量管理
**节 旅行社的质量及其衡量方法
第二节 旅行社的质量管理与质量保证金制度
第三节 ISO 9000与旅行社的质量管理
第四节 旅行社的质量监控体系
第十一章 旅行社危机管理
**节 危机及危机管理的基本概念
第二节 旅行社危机管理的基本概念
第三节 旅行社危机管理体制的建立
主要参考文献