包邮旅行社管理与实务

**章 旅行社概述
**节 旅行社的历史与现状
第二节 旅行社的性质与行业特点
第三节 旅行社的分类及其基本业务
第四节 旅行社行业的发展趋势
第二章 旅行社的设立
**节 旅行社设立的条件与程序
第二节 旅行社的组织结构
第三章 旅行社产品开发
**节 旅行社产品综述
第二节 旅行社产品开发及趋势
第三节 旅游线路设计
第四章 旅行社营销策略
**节 旅行社产品的价格策略
第二节 旅行社销售渠道的经营策略
第三节 旅行社的促销策略
第四节 旅行社的品牌策略
第五章 旅行社计调
**节 计调部概述
第二节 计调部的组织保障
第三节 计调部采购业务
第四节 旅行社计调操作业务
第六章 旅行社的接待业务
**节 入境旅游接待
第二节 出境旅游接待
第三节 国内旅游接待
第四节 特殊旅游接待
第七章 旅行社的人力资源管理
**节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源的获得
第三节 旅行社人力资源的保值与增值
第四节 旅行社的绩效管理与薪酬设计
第五节 旅行社企业文化建设
第八章 旅行社服务质量管理
**节 旅行社服务质量管理概述
第二节 旅游投诉管理
第三节 旅游事故处理
第九章 旅行社团队结算业务
**节 旅行社国内结算
第二节 旅行社国际结算
第十章 旅行社危机管理
**节 旅行社危机管理概述
第二节 旅行社危机的表现形式
第三节 旅行社危机管理与应对策略
参考文献