包邮旅游法学

内容简介

本书内容包括：旅行社管理法律制度、导游与领队人员管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游消费者权益保护制度、旅游合同制度等。

节选

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2．通过立法规定了经营者必须履行的义务经营者的义务是指在消费领域中，经营者依法必须为或者不为一定行为的必然性。经营者的义务往往是与消费者的权利相对应的，经营者义务的履行在很大程度上就是消费者合法权益的实现。根据我国《消费者权益保护法》第16条至第25条的规定，经营者必须履行的义务有以下10项：（1）履行法定和约定义务。经营者提供商品或者服务，应当依照法律、法规的规定履行义务。双方有约定的，应当按照约定的内容履行义务，但前提是双方的约定不违反法律、法规的强制性规定。（2）保证商品和服务安全的义务。根据《消费者权益保护法》第18条规定，经营者的这一义务是指经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。具体来讲，包括以下几个方面的内容：①经营者提供的商品或服务应该达到有关的产品和服务质量标准。即经营者提供的商品或服务必须符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准，没有国家标准和行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全要求。②对可能危及人身、财产安全的商品和服务其应当向消费者作出真实的说明和明确的警示；并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。可能危害人身、财产安全的商品和服务，是指诸如剧毒、易燃、易爆、易碎等商品和对人身、财产安全具有潜在危险的服务如医疗、美容等。对此，经营者应当根据有关的法律、法规要求，在商品及其包装上作出准确的说明或者标注上警示标志，并加以口头说明，以提醒消费者在使用商品和接受服务时引起注意。经营者还应当通过提供说明书等方式，告知消费者正确使用这些商品或者在接受这种服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门（如产品质量监督部门）报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。这是针对经营者可能发生的过失错误所设定的补救措施。经营者应当根据有关法律和法规的要求，向消费者提供合格的产品和服务，这是经营者应尽的义务。但在生产经营活动中，经营者也难免出现这样或那样的过失，甚至是严重过失，在这样的情况下，一旦发现失误就必须及时予以纠正。对于危害尚未发生的，就应该按本条的规定，采取补救措施以制止危害的发生；对于危害已经发生的，就应该承担有关的法律责任，依照相关规定赔偿消费者的损失。（3）提供商品和服务真实信息