包邮营业员工作一本通

开场白
1．营业员的仪容仪表
a规范的仪容仪表
b施展你微笑服务的魅力
c得体的服务姿势
2．了解你的工作职责
a了解商店工作制度
b了解你负责的商品
c收银工作程序
d做好柜台准备工作
3．营业员基本服务技能
　 a商品的陈列技巧
　 b商品的包装
　 c接班工作的四大要点
　 d营业员必须具备的其他基本知识
　4．营业员如何与顾客沟通
　 a掌握顾客心理
　 b提供令顾客满意的服务
　 c如何处理顾客的不满和投诉
　5．营业员的语言艺术
　 a营业员用语的基本原则
　 b营业员须知的语言艺术
　 c正确使用服务用语
　 d接待顾客的尊敬语
　 e与顾客友好相处的语言技巧
　6．营业员销售服务方法与技巧
　 a营业员服务的三大关键环节
　 b营业员销售服务的方法
　 c营业员须知和常用的促销方法
　 d营业员如何采用店面广告进行促销
　7．怎样提高你的服务水平
　 a做个受欢迎的营业员
　 b营业员为顾客服务的五个阶段
　 c营业员要保持顾客的安全感
　8．做一名优秀的营业员
　 a优秀营业员**的商品知识
　 b优秀营业员的成功经验
　 c营业员走向成功的因素