物业服务实用手册

1 概述
　1.1　物业及物业服务　
　1.2　物业服务的内涵
　1.3　物业服务企业的角色定位　
　1.4　物业服务企业的组织机构
　1.5　物业服务企业的资质
　1.6　物业服务企业的策划和运作框架　
　1.7　物业服务企业发展需求　
　1.8　物业服务现状与展望　
2 物业服务方案
　2.1　物业服务方案的编制原则　
　2.2　物业相关技术参数采集
　2.3　物业服务方案的编制　
　2.4　物业服务费用测算
　2.5　物业服务项目的策划与筹备
　2.6　特来项目服务工作计划制定　
　2.7　物业项目服务方案示例
3 物业服务企业经营与管理
　3.1　特来服务的市场经营现状
　3.2　特来服务经营原则和要素　
　3.3　特来服务经营分类　
　3.4　物业服务经营市场调研与数据采集
　3.5　物业服务企业的经营决策　
　……
4 前期物业服务与运行
5 物业服务日常运行与管理
6 设备运行与管理
7 物业服务的责任与风险应对
8 紧急事件应急预案
9 规章制度及标准
10 案例分析与思考
附录
主要参考文献