包邮反馈-掌握给予和接收反馈的艺术

前言第1章 了解你的反馈1.关于给予和接收反馈的自我评估测验2.填写给予和接收反馈评估清单第2章 沟通与反馈1.知觉、解释与沟通2.信息的四个方面第3章 给予反馈的准则1.客观描述观察到的行为2.考虑自己及他人的需求3.给予正面和负面的反馈4.反馈应以可变的行为为导向第4章 接收反馈的准则1.不要把反馈理解为个人攻击2.避免防御反应3.尽力理解反馈并寻求澄清4.对他人的反馈表示肯定和感谢5.评估反馈6.决定如何处理反馈7.大方地接受赞扬8.我是否满足了所有这些必要条件呢？9.妥善处理你的情感第5章 重温过去1.家庭教育和在校学习2.防御机制3.自我内心对话第6章 给予和接收反馈时。要妥善处理情感1.ABC模型：理性效能训练2.理性和非理性思维3.思想和情感第7章 反馈和个人成长1.重整被否认的自我2.奥弗曼(offman)的核心特质模型3.不同发展阶段的核心特质4.核心象限5.你同你的核心象限图6.内在批评者的转变第8章 现实世界中的反馈1.绩效面谈会议2.绩效评估会议3.纪律会议4.坏消息会议5.应对抵抗6.处理投诉参考文献