电信运营管理

第1部分 电信运营战略第1章 导论 1.1 运营管理概念及其发展 1.1.1 运营管理的基本概念 1.1.2 运营管理的内涵 1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾 1.1.4 运营管理的发展趋势 1.2 电信业及其发展 1.2.1 电信的概念 1.2.2 电信产业的特点 1.2.3 世界电信产业的发展情况 1.2.4 中国电信产业的发展情况 1.2.5 电信产业的发展趋势 1.3 学习电信运营管理的目的与方法 1.3.1 学习目的 1.3.2 学习方法 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第2章 电信运营企业 2.1 电信企业的分类与特点 2.1.1 电信企业的分类 2.1.2 电信运营企业的特点 2.2 电信运营企业组织架构 2.2.1 传统的组织架构 2.2.2 电信运营企业的基本组织职能 2.3 电信运营企业的边界 2.3.1 电信运营企业的纵向边界 2.3.2 电信运营企业的横向边界 2.3.3 电信运营企业边界的模糊化 2.4 电信运营管理系统构成与功能 2.4.1 电信运营管理系统的涵义 2.4.2 电信企业的运营管理系统构成 2.4.3 电信企业运营管理系统的功能 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第3章 电信运营管理基础 3.1 电信企业的运营战略 3.1.1 企业战略与运营战略 3.1.2 电信企业的运营战略 3.1.3 电信企业运营战略的制定和实施 3.2 电信运营企业的内部资源管理 3.2.1 企业内部资源的定义 3.2.2 企业内部资源管理 3.2.3 电信企业内部资源管理 3.3 电信价值链分析与管理 3.3.1 价值链理论 3.3.2 价值链的定义 3.3.3 价值链的特点 3.3.4 电信价值链的演化 3.4 电信运营企业的技术与研发管理 3.4.1 技术与研发管理概述 3.4.2 技术与研发管理的类型 3.4.3 电信运营企业中的研发管理 3.4.4 电信运营企业中的设备选用与评价 3.5 电信运营企业的项目管理 3.5.1 电信项目管理概述 3.5.2 电信项目进度管理 3.5.3 电信项目成本管理 3.5.4 电信项目质量管理 3.5.5 电信项目风险管理 3.6 电信运营企业的质量管理 3.6.1 质量管理概述 3.6.2 电信网质量概述 3.6.3 电信网的可靠性 3.6.4 电信网的过负荷和拥塞 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第2部分 电信网络组织第4章 电信网规划基础 4.1 电信网概述 4.1.1 电信网的概念与分类 4.1.2 电信网的结构 4.1.3 电信网的技术基础 4.1.4 电信技术的发展趋势 4.2 电信网规划基础 4.2.1 电信网规划的概念和特点 4.2.2 电信网规划的步骤及内容 4.2.3 电信业务量的表示 4.3 常用的预测方法 4.3.1 预测的概念 4.3.2 电信网规划中预测的内容 4.3.3 主要预测方法 4.3.4 预测结果的审定 4.4 电信网络优化与经济评价 4.4.1 电信网络优化 4.4.2 电信网规划的经济评价 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第5章 电信网络组织与管理 5.1 电话通信网的组织与管理 5.1.1 电话网 5.1.2 No.7信令网 5.1.3 智能网 5.2 数据通信网的组织与管理 5.2.1 数据通信网概述 5.2.2 分组交换网 5.2.3 数字数据网 5.2.4 帧中继网 5.2.5 ATM网 5.2.6 Internet 5.3 移动通信网的组织与管理 5.3.1 移动通信网概述 5.3.2 移动通信网的组网技术 5.3.3 数字蜂窝移动通信网 5.3.4 第三代移动通信系统 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第6章 电信网络运行维护管理 6.1 电信网设备的使用 6.2 电信网设备的磨损 6.2.1 设备的有形磨损 6.2.2 设备的无形磨损 6.2.3 设备磨损的补偿 6.3 电信网设备的故障与维修 6.3.1 设备使用过程中的故障规律 6.3.2 设备的维修 6.3.3 设备的维修类型 6.4 设备的改造与更新 6.4.1 设备的改造 6.4.2 设备的更新 6.4.3 设备改造与更新的选择 6.5 电信网设备的综合管理 6.5.1 设备综合管理的内容 6.5.2 设备综合管理的任务 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第7章 电信网的互连互通 7.1 电信管制概述 7.1.1 电信管制的概念 7.1.2 电信管制的目标 7.1.3 有效管制的原则 7.1.4 电信管制的主要内容 7.2 电信网间互连管制 7.2.1 网间互连的定义 7.2.2 网间互连管制的原则 7.2.3 网间互连费用结算 7.3 电信运营商网间互连协议的内容 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第8章 电信网络的国际化运营 8.1 电信全球化背景 8.1.1 全球化的表现 8.1.2 全球化与信息产业革命 8.1.3 全球信息社会 8.1.4 电信全球化 8.2 我国电信运营企业国际化运营现状 8.3 我国电信运营企业实施国际化经营战略 8.3.1 实施国际化战略的运营模式 8.3.2 实施国际化战略的影响因素 8.3.3 实施国际化运营的基本原则 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第3部分 电信业务管理第9章 电信业务设计 9.1 电信业务概述 9.1.1 电信业务的概念及分类 9.1.2 我国电信业务的分类 9.2 电信业务价格 9.2.1 电信业务价格的概念 9.2.2 电信业务定价的方法 9.2.3 电信业务价格策略 9.3 电信业务创新 9.3.1 电信市场的特点 9.3.2 电信市场调查 9.3.3 电信经营决策 9.3.4 电信业务创新方法 9.4 电信业务运营模式 9.4.1 电信业务运营模式的概念 9.4.2 电信业务运营模式创新 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第10章 电信业务流程再造 10.1 业务流程再造概述 10.1.1 流程的定义 10.1.2 BPR的概念及内涵 10.2 电信运营企业实施BPR的动因 10.2.1 电信企业实施BPR的必要性 10.2.2 电信企业实施BPR的意义 10.3 成功实施BPR的方法 10.3.1 BPR实施的原则 10.3.2 BPR实施的阶段方法 10.3.3 电信企业成功实施BPR的保障 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第11章 电信业务支撑系统 11.1 电信综合营业系统 11.2 电信计费与账务系统 11.3 电信客户关系管理系统 11.4 电信企业的信用管理 11.4.1 信用管理概述 11.4.2 电信企业的信用管理 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第12章 电信业务供应链管理 12.1 供应链管理概述 12.1.1 供应链的概念 12.1.2 供应链管理 12.1.3 供应链战略 12.2 电信业务外包 12.2.1 外包的定义 12.2.2 电信业务外包的动因 12.2.3 电信业务外包的管理 12.3 供应链绩效评价 12.3.1 供应链绩效评价的指标体系 12.3.2 供应链绩效评价方法 12.3.3 电信业务供应链绩效评价 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理 13.1 虚拟电信运营商 13.1.1 虚拟电信运营商的定义和分类 13.1.2 虚拟电信运营商产生的原因 13.2 虚拟电信运营商的运营模式 13.2.1 虚拟电信运营商的产业链 13.2.2 各国对移动虚拟运营商的管制政策 13.3 虚拟电信运营商的风险规避策略 13.4 虚拟电信运营商的成功案例 13.4.1 国外成功案例——英国维珍移动 13.4.2 中国成功案例——润迅通信(中国香港)有限公司 本章小结 思考与练习题 案例讨论