包邮旅行社管理-(第二版)

**章　导论
　**节　旅行社的产生与发展
　第二节　旅行社的性质、分类与业务
　第三节　旅行社的设立
　思考题
第二章　旅行社的营销管理
　**节　旅行社产品的开发
　第二节　旅行社的价格管理
　第三节　旅行社的销售管理
　第四节　旅行社的促销管理
　思考题
第三章　旅行社的发团管理
　**节　旅行社发团管理概述
　第二节　接团旅行社的选择
　第三节　旅行社发团作业流程
　思考题
第四章　旅行社的接团管理
　**节　旅行社接团人员的管理
　第二节　旅行社接团过程的管理
　第三节　散客的接待
　第四节　旅行社售后服务
　思考题
第五章　旅行社人力资源管理
　**节　旅行社组织结构设计与组织管理
　第二节　旅行社人力资源的合理配置
　第三节　旅行社员工的绩效考评与培训
　第四节　旅行社员工的报酬
　思考题
第六章　旅行社财务管理
　**节　旅行社财务管理概述
　第二节　旅行社资金管理
　第三节　旅行社成本费用管理
　第四节　旅行社营业收入与利润管理
　第五节　旅行社外汇业务管理
　第六节　旅行社财务分析
　思考题
第七章　旅行社质量管理
　**节　旅行社质量管理的内涵
　第二节　旅行社质量管理的实施
　第三节　旅行社质量管理的方法
　思考题
第八章　旅行社的发展趋势
　**节　旅行社的发展背景
　第二节　旅行社的体制创新
　第三节　我国旅行社经营管理的变革
　思考题
参考文献