包邮旅游管理原理与方法-第二版

第二版前言
序
**章　旅游管理的概念框架
学习目的
关键概念
**节　旅游管理的概念定位
第二节　旅游管理的学科性质
第三节　旅游管理的学科体系
第四节　旅游管理的研究方法
思考题
第二章　旅游管理的理论基础
学习目的
关键概念
**节　旅游管理的思想基础
第二节　旅游管理的学科基础
第三节　旅游管理的学理基础
思考题
第三章　旅游的流程化管理
学习目的
关键概念
**节　基于价值链的旅游管理
第二节　旅游业流程的模块管理
第三节　旅游流程型组织的管理
第四节　旅游企业业务流程再造
思考题
第四章　旅游的标准化管理
　学习目的
　关键概念
　**节　基于标准化的旅游管理
　第二节　旅游业标准化管理体系
　第三节　旅游企业标准化管理体系
　第四节　旅游业的服务质量管理
　思考题
第五章　旅游的信息化管理
学习目的
关键概念
**节　基于信息技术的旅游管理
第二节　旅游业信息化的实现技术
第三节　旅游业信息化的系统管理
思考题
第六章　旅游的企业化管理
学习目的
关键概念
**节　旅游企业经济活动分析
第二节　旅游企业经营管理预测
第三节　旅游企业经营管理决策
第四节　旅游企业管理制度创新
思考题
第七章　旅游的战略化管理
第八章　旅游的国际化管理
第九章　旅游的虚拟化管理
第十章　旅游的化共管理
第十一章　旅游的事件管理
第十二章　旅游的风险管理
第十三章　旅游的可持续发展
主要参考文献
第二版后记