物业企业运作管理(21世纪高职高专规划教材·物业管理系列)

**章 物业企业运作管理概述
**节 物业及物业管理
第二节 物业企业运作概述
第三节 我国物业企业的发展
第二章 物业企业管理理论
**节 物业企业管理概述
第二节 物业企业管理的理论基础
第三节 物业企业管理的基本职能
第四节 物业企业管理的基本方法
第五节 物业企业管理的新观念
第三章 物业企业的组建
**节 物业企业的创建
第二节 物业企业的制度建设
第三节 物业企业的ci战略
第四章 物业企业组织管理
**节 物业企业的组织原则
第二节 物业企业的组织结构
第三节 物业企业的部门设置
第五章 物业企业计划与战略管理
**节 物业企业计划概述
第二节 物业企业计划指标体系
第三节 物业企业计划的编制与实施
第四节 物业企业战略管理
第六章 物业企业市场营销
**节 物业企业市场营销概述
第二节 物业企业市场营销管理
第三节 物业企业市场营销战略
第七章 物业企业常规管理
**节 物业清扫保洁运作与管理
第二节 物业绿化美化运作与管理
第三节 物业安保防范运作与管理
第四节 物业消防、车辆运作与管理
第五节 物业生态环境运作与管理
第六节 物业企业常用的信函、文本与合同
第八章 物业企业服务质量管理
**节 物业企业服务质量概述
第二节 物业企业服务质量管理的方法
第三节 物业企业的定位与创新
第九章 物业企业人力资源管理
**节 物业企业员工的聘用
第二节 物业企业员工的培养
第三节 物业企业薪酬体系设计
附录 物业管理行业生存状况调查报告
主要参考文献