导游业务知识一本通

绪——导游员认识自己的开始什么是导游员导游员与向导有何不同什么是导游服务导游服务有什么特点为什么说在旅游活动中导游员起着举足轻重的作用目前我国导游员应具备什么条件才能上岗我国导游员有哪些分类什么是领队什么是全陪什么是地陪什么是定点陪同导游员什么是专职导游员什么是兼职导游员导游员的基本职责有哪些领队有何职责全陪有何职责地陪有何职责全陪讲解的内容有哪些地陪讲解的内容有哪些为什么说全陪、地陪、领队三者的根本利益相同全陪、地陪、领队三者之间如何建立起良好的协作关系地陪如何搞好与全陪、领队的关系一名合格的导游员应具备怎样的素质一名合格的导游员必须掌握哪些知识我国导游员的职业道德是什么我国导游员的行为规范是什么“严格按规章制度办事，执行请示汇报制度”主要包括哪些内容我国导游员在哪些方面应自觉遵纪守法我国导游员应注意哪些小节我国导游员应有的思想品德主要表现在哪些方面导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面如何挂靠导游证导游员如何进入旅行社工作新导游员如何跟团新导游员初次上团容易出现哪些问题新导游员初次上团如何自我调节新导游员**次带团如何克服紧张情绪新导游员带团时需要准备哪些物品什么是签单导游员的仪表仪容有何要求新导游员如何准备导游词新导游员如何在带团中不断提高自己新导游员在初次带团时如何防止出错新导游员如何处理好与旅行社办公室工作人员的关系新导游员如何处理好与旅游车司机的关系新导游员如何赢得游客的好感和信任导游员如何协调好与旅游者的关系导游员为什么要在游客面前树立良好形象导游员如何才能维护自身的良好形象导游员应如何协调旅游者之间的关系旅游行政管理部门对导游员如何进行管理如何年审导游证导游员的收入如何构成食——导游服务的首要旅游团用餐形式有哪些旅游团通常在哪里用餐地陪为什么要提前订餐全陪应该如何做好餐饮服务地陪应怎样安排旅游团队用餐导游员如何把握用餐的节奏地陪应该怎样安排散客团用餐接待超大型旅游团时，导游员应如何做好餐饮服务因为航班改点而造成客人无法用餐的情况，导游员如何处理提供用餐服务前，导游员应向游客交代哪些事项导游员应如何做好客人用餐中的服务工作导游员如何安排印度团用餐地陪在社会定点餐馆订餐时，必须考虑哪些因素在遇到餐厅服务员服务态度不好时，导游员应怎么办遇到餐厅提供的饭菜分量不足时，导游员应怎么办游客用早餐时，导游员应如何服务旅游团中有特殊口味者，导游员应如何处理游客提出中餐换西餐，导游员应如何处理游客提出退餐费自行用餐，导游员应如何处理个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理游客要求提前或推迟用餐时间，导游员应如何处理送早班机，导游员应如何安排游客的早餐旅游黄金周，导游员应如何提供餐饮服务游客提出想品尝当地特色小吃，导游员怎么办游客掏钱请吃消夜，导游员怎么办游客邀请导游员同桌用餐，应如何处理游客提出要送餐服务，导游员应怎么办用餐时游客提出要增加酒水，导游员应如何处理游客食物中毒，导游员应如何处理导游员在提供用餐服务时所忌讳的言行有哪些游客用餐结束后，导游员如何办理签单结算住——导游服务的关键导游员接团前要熟悉酒店的哪些情况地陪在入住酒店服务方面，有哪些主要工作全陪在入住酒店服务方面，主要有哪些工作地陪应如何向游客介绍酒店设施导游员在分房时须掌握何种技巧地陪应如何确定和通知叫早及早餐时间导游员如何监督行李进房全陪如何支付行李员小费旅游团队抵达酒店后，个别游客没拿到行李，导游员应如何处理游客入住自订酒店时，导游员应如何予以协助接凌晨的火车或船只，无法及时入住酒店，导游员应如何处理导游员如何协助游客兑换外币到达酒店后发现客人未带身份证件，导游员该怎么办导游员如何监督酒店履行合同游客要求住单间，导游员如何处理游客要求调换房间，导游员如何处理游客要求住更高档的房间，导游员如何处理游客要求换更高档的酒店，导游员如何处理在酒店内游客丢失贵重物品，导游员该怎么办游客在酒店内生病，导游员该怎么办客人投诉房间空调不冷或不热时，导游员该怎么办游客想购买酒店内的装饰品或其他物品，导游员应如何处理退房时遇到客人不愿支付自己在酒店的消费账目，导游员该怎么办酒店发生火灾时导游员该怎么办在团队即将离开酒店时，导游员须提醒客人哪些注意事项导游员如何确定出行李时间导游员在送团离店前应如何处理行李导游员应如何提供离店服务