旅游心理学原理与应用

本书特色

本书是高等院校旅游学科主干课程通用教材。全书分为3篇，共10章，从旅游心理学基本原理、旅游消费心理和旅游服务心理三个方面，系统阐述了旅游心理学的基本原理及其在旅游实践中的应用。结合国内外*新有关研究成果，以案例分析为导向，注重理论的应用性和方法的可操作性。本书可作为高等院校旅游学科本科生教材，亦可作为高职高专院校旅游管理专业师生教学参考用书和旅游企业高级管理人员的培训教材。

内容简介

本书作为高等院校旅游学科规划教材，在编写过程中吸收了国内外有关教材的优点，参阅了丰富的文献资料，试图将*新的理论研究成果与实用的实践方法融入本书。全书分为上中下三篇，共计10章。上篇为旅游心理学基本原理，包括旅游心理学的研究框架，旅游心理学的理论基础。中篇为旅游消费心理，从旅游者角度阐述旅游感知、旅游学习、旅游动机、旅游者人格、旅游者情绪情感以及旅游社会心理。下篇为旅游服务心理，从旅游企业角度结合服务创新的有关理论，阐述旅游服务中的客我心理和旅游企业服务心理，内容涉及旅游者的满意度、旅游工作者的心理特征、旅行社及导游服务心理、旅游交通服务心理、旅游饭店服务心理。

节选

相关资料

插图：二、旅游心理学的研究内容1.研究旅游者心理旅游者是指为了愉悦的目的而前往异地并作短暂停留的人。旅游者的心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的心理反应，是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式，处于内在的隐蔽状态，不具有可以直接观察的现象形态，因而无法从外部直接了解。但是旅游者的心理活动支配其行为，其行为反应其心理特点。旅游者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅游活动目标而做出各种反应、动作、活动和行动。这些反应活动包括旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习、旅游活动中的情绪情感、旅游者人格特征、旅游审美心理等。作为旅游活动的主体，旅游者的这些心理活动及其行为是旅游心理学研究的主要内容。2.研究旅游工作者心理旅游工作者是指旅游业的所有从业人员，包括旅游交通、旅游景区、旅行社、旅游饭店、旅游商场、旅游娱乐公司等旅游企业的工作人员。.旅游从业者的工作具有工作时间长、体力脑力负荷量大、突发事件多、心理压力大、工作要求高、与旅游者处于互动关系等特点。旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等方面。因此，旅游心理学要研究旅游交通服务、导游服务、旅游饭店服务等领域的工作者的心理活动特点、应具备的心理品质以及心理素质要求。3.研究旅游管理者心理旅游心理学虽然没有专门研究管理，但它的研究内容涉及管理心理。旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。各类旅游企业的管理者的心理影响着管理行为及管理效果。旅游心理学研究如何遵循人的心理和行为规律而采取有效的管理措施，调动员工的工作积极性、创造性，以实现组织目标。

作者简介

徐文燕，管理学博士，南京财经大学旅游系主任、教授，江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人。发表学术论文50余篇，出版专著2部、合著1部，主持省部级科研课题8项。