导游业务

1 导游发展史略
1.1 导游概念释义
1.1.1 导游词源
1.1.2 导游概念
1.2 导游的起源与发展
1.2.1 古代的导游
1.2.2 近代的导游
1.2.3 现代的导游
思考题
2 导游工作
2.1 导游工作的性质
2.1.1 社会性
2.1.2 文化性
2.1.3 服务性
2.2 导游工作的特点
2.2.1 独立性
2.2.2 复杂性
2.2.3 跨文化性
2.2.4 面对物质诱惑和精神污染
2.3 导游工作的地位与作用
2.3.1 导游服务是旅游各项服务中*为重要的服务
2.3.2 导游服务是旅游服务质量高低*敏感的标志
2.3.3 导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁
2.3.4 导游服务具有较强的经济属性
2.4 导游工作的基本原则
2.5 导游工作的发展趋势
思考题
3 导游人员
3.1 导游人员的分类
3.1.1 按工作区域划分
3.1.2 按职业性质划分
3.1.3 按使用语言划分
3.1.4 按技术等级划分
3.2 导游人员的基本职责
3.2.1 基本职责
3.2.2 导游人员努力当好“八大员”
3.3 导游人员的职业素质和修养
3.3.1 导游人员的职业素质
3.3.2 导游人员的职业修养
3.4 导游人员的培训与管理
3.4.1 导游人员的培训
3.4.2 导游人员的管理
思考题23
4 导游业务相关知识
4.1 旅行社业务知识
4.1.1 旅行社的类型及其业务
4.1.2 旅游产品
4.1.3 旅游宣传与推销
4.2 入、出境知识
4.2.1 持有效证件入境
4.2.2 外国游客在我国境内的权利和义务
4.2.3 持有效证件出境
4.3 交通、邮电知识
4.3.1 交通知识
4.3.2 邮电通信知识
4.4 货币、保险知识
4.4.1 货币知识
4.4.2 保险知识
4.5 旅行生活常识
4.5.1 旅行常识
4.5.2 特别提醒：外出旅游牢记八大要素
思考题
5 导游接待规程
6 旅游事故的预防及处理
7 导游带团技能
8 导游组织协调技能
9 导游审美技能
10 导游人员的语言技能
11 导游讲解技能
参考文献