公共关系概论(第二版)(21世纪公共管理系列教材)

本书特色

《公共关系概论(第2版)》是21世纪公共管理系列教材之一。

内容简介

公共关系作为一门现代管理科学，是企业、政府、国际关系发展的“润滑剂”，对于促进政府与公众、企业与公众、国际社会之间的沟通和理解，促进政治稳定、社会和谐、经济发展、世界和平具有独特的积极作用。
改革开放以来，公共关系行业在中国得到了快速发展，相当多的政府部门设立了公共关系机构，越来越多的企业建立了公共关系部门。在应对突发事件、塑造政府形象、打造企业品牌、增强政府影响力和企业竞争力、化解国际经济贸易纠纷等方面，公共关系发挥着日益重要的作用。
本书是在**版(书名为《公共关系理论与实务》)的框架下，充分吸收了国内外相关研究成果的基础上精心修订而成的。本书**版由张志刚、周涛、周亚辉、徐祖永、丁庆标和我共同编写，并由我负责统稿。**版自1989年出版以来，受到了读者的广泛关注和好评。随着公共关系理论和实践的不断发展，教材内容也需要随之进行调整和完善。本书第二版结合公关从业人员的职业标准要求，总结和吸收了近些年来国内外公共关系的理论智慧和实践成果，对大部分内容做了实质性的更新和调整，如增加了危机公关的内容，更新和丰富了案例分析，增加了新闻摘录和参考资料。这样就使本教材不仅理论体系更加完整，实务特色更加突出，也更具有实用性和可操作性。

节选

相关资料

插图：（4）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众，是指对组织的政策与行为持赞赏和支持态度者，他们是公共关系人员工作的支持者和宣传者；逆意公众，是指对组织的政策和行为持反对态度者，他们是公共关系人员的争取对象；持中间态度或态度不明者和未表态者皆属独立公众，他们是公共关系人员工作的重点。这种分类法在政府机构的公共关系中应用较多，主要用来判断政策被公众接受的程度及政策宣传的重点。（5）根据公众的组织状况标准，可分为非组织公众和有组织的公众。非组织公众是指组织公共关系活动中面对的无组织性的公众，包括流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众；有组织的公众是指组织公共关系活动中的特定社会组织与公众对象，包括社区性公众、环境性公众、管理性公众。（6）根据公众发展的状况，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。在一定的时空条件下，某些公众既不受组织某个事件或行为的影响，也不对这个组织产生影响，他们在这个问题或事件中就被称为非公众；某些公众已经受到了组织某个行为的影响，但他们本身尚未意识到这种影响及后果，这些公众就是潜在公众；知晓公众是指不仅受到组织的影响，而且已明确意识到这种影响，知道了这种影响将要带来的后果的那一部分公众；行动公众是指不仅受到组织某个行为的影响，意识到这种影响及后果，而且行动起来，开始试图采取措施应对这些影响的公众。（7）根据组织的公关任务，可分为集中影响的公众和扩散影响的公众。集中影响的公众是指在某项公关活动中，对特定组织有特别重要意义，因而需要组织对他们施加更多影响才能达到公关目标要求的公众；扩散影响的公众是指在某项公关活动中，对组织不具有特别意义，只需通过重要公众对他们进行更大范围的影响的那一部分公众。（8）根据公众受组织欢迎程度，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。受欢迎的公众是指那些十分关爱本组织、处处支持本组织、经常给本组织带来利益和机会，因而特别受组织欢迎的公众；不受欢迎的公众是指某些不时借故从本组织获取好处或利益而使本组织力图躲避的组织和个人。