公共关系学

**章 公共关系概述
**节 公共关系的产生
一、古代时期——公共关系思想的萌芽
二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端
三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始
四、爱德华·伯奈斯时期——现代公共关系学科化的成熟
第二节 公共关系产生的条件
第三节 公共关系的发展
一、公共关系在西方的发展
二、公共关系在中国的发展
第四节 公共关系发展的新特点及新趋势
一、公共关系发展的新特点
二、公共关系发展的新趋势
小结
自测题
案例分析

第二章 公共关系职责与功能
**节 采集信息，形象管理
一、公共关系信息采集的内容与方法
二、组织形象的要素
三、知名度和美誉度的关系
四、组织形象测定法
第二节 咨询建议、参与决策
一、咨询建议的含义
二、咨询建议的主要作用
三、公共关系咨询建议的内容
四、公共关系咨询建议的形式
第三节 协调商量、争取谅解
一、对内：协调内部关系，增强凝聚力
二、对外：开展社会沟通，建立和谐的社会环境
第四节 优化社会环境、提高个人素质
一、促使个人观念更新
二、有助于个人能力的提高
三、公共关系对社会的作用
小结
自测题
案例分析

第三章 公共关系主体——社会组织
**节 社会组织的概念与特征
一、社会组织的含义
二、社会组织的特征
第二节 社会组织的分类
一、从社会功能的角度分类
二、从社会经济效益的角度分类
三、从社会属性的角度分类
第三节 公共关系组织机构
一、组织内部公共关系部
二、专门性的公共关系公司
三、公共关系社团
第四节 公共关系从业人员
一、从业人员的基本素质
二、从业人员的基本技能
三、公共关系从业人员的职业道德
小结
自测题
案例分析

第四章 公共关系客体——公众
**节 公众概述
一、公众的定义
二、公众的特征
第二节 公众的类型
一、按组织的内外对象分类
二、按公众的形成与发展过程分类
三、识别具体的公众对象
四、其他公众
……

第五章 公共关系传播
第六章 公共关系与IS设计
第七章 公共关系广告
第八章 公共关系的运作过程（一）
第九章 公共关系的运作过程（二）
第十章 公共关系沟通技巧
第十一章 公共关系礼仪
第十二章 不同组织的公共关系
第十三章 公共关系文书
第十四章 公共关系专题活动及危机防范
第十五章 *新的公关理论
附录 公共关系相关网站
参考文献