包邮旅游法规与职业素养

前言教学建议第1章 旅游法规概述本章导读学习目标引例1.1 旅游法规的调整对象1.1.1 旅游行政管理机关与旅游企业之间的关系1.1.2 旅游企业与旅游者之间的关系1.1.3 旅游企业之间的关系1.1.4 各旅游行政管理机关之间的关系1.1.5 其他旅游关系1.2 旅游法律关系及其构成1.2.1 旅游法律关系的主体1.2.2 旅游法律关系的客体1.2.3 旅游法律关系的内容1.3 旅游法律关系的确立与保护1.3.1 旅游法律关系的产生、变更和消灭1.3.2 旅游法律关系的保护及其保护机构1.4 旅游法规的渊源1.4.1 宪法中有关旅游的规定1.4.2 综合性的旅游基本法1.4.3 旅游部门单行法规1.4.4 旅游相关单行法规1.4.5 与旅游相关的国际条约和国际协定1.5 旅游法律责任本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析第2章 旅游行政管理法规本章导读学习目标引例2.1 行政管理概述2.1.1 行政管理的概念与特征2.1.2 行政管理的内容2.2 旅游行政管理2.2.1 旅游行政管理构成2.2.2 旅游行政管理方式2.2.3 旅游行政管理模式2.2.4 旅游行政管理内容2.3 旅游行政管理行为2.3.1 旅游行政处理2.3.2 旅游行政复议2.3.3 旅游行政诉讼本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析补充阅读第3章 旅游环境与资源及景区管理法规本章导读学习目标引例3.1 旅游环境与资源及其管理概述3.1.1 旅游资源的概念与特征3.1.2 旅游环境与资源管理现状3.2 自然旅游资源的法律保护3.2.1 风景名胜资源的法律保护3.2.2 自然保护区的法律保护3.2.3 野生动植物资源的法律保护3.3 文物旅游资源的法律保护3.3.1 文物的概念与分类3.3.2 中国保护文物旅游资源的基本法律3.3.3 文物保护及其相关措施3.4 旅游区（点）国家评价体系3.4.1 旅游区质量等级划分与评定的范围及管理部门3.4.2 旅游区的质量等级及其划分与评定条件3.4.3 旅游区质量等级划分与评定的方法及程序3.5 旅游环境的法律保护3.5.1 环境与环境保护法规概述3.5.2 环境监督管理体制和环境保护的基本法律制度3.5.3 旅游环境的固体废物污染防治措施3.5.4 旅游环境的水污染防治措施3.5.5 大气本与环境噪声污染防治措施本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析补充阅读第4章 旅游饭店管理法规章导读学习目标引例4.1 旅游饭店的权利义务与法律责任4.1.1 旅游饭店的概念和特征4.1.2 旅游饭店的权利4.1.3 旅游饭店的义务4.1.4 旅游饭店的法律责任4.2 旅游饭店星级评定制度4.2.1 星级评定制度的主要内容4.2.2 星级评定检查制度4.2.3 旅游饭店星级的复核与处理4.3 旅游住宿业治安管理法规制度本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析补充阅读第5章 旅行社管理法规本章导读学习目标引例5.1 旅行社的概念与特征5.1.1 旅行社的概念5.1.2 旅行社的法律特征5.1.3 旅行社的分类5.2 旅行社的设立与审批制度5.2.1 旅行社的设立条件5.2.2 旅行社的审批程序5.2.3 旅行社分支机构的设立5.2.4 外商投资旅行社的设立5.3 旅行社的管理制度5.3.1 旅行社经营许可制度5.3.2 旅行社质量保证金制度5.3.3 旅行社的保险制度5.3.4 旅行社公告制度5.3.5 旅行社监督检查制度5.4 旅行社的经营5.4.1 经营原则5.4.2 经营规则5.5 旅行社的法律责任本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析补充阅读第6章 导游管理法规本章导读学习目标引例6.1 导游人员概述6.1.1 导游人员的概念与特征6.1.2 导游人员资格考试6.1.3 导游员资格证和导游证6.1.4 导游人员等级考核制度6.2 导游人员的权利与义务6.2.1 导游人员的权利6.2.2 导游人员的义务6.2.3 导游人员的法律责任6.3 导游人员的管理6.3.1 导游人员的计分管理6.3.2 导游人员的年审管理6.3.3 社会导游管理的规定本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析补充阅读第7章 旅游交通运输法规本章导读学习目标引例7.1 旅游交通运输概述7.1.1 旅游交通运输概念、分类及特征7.1.2 旅游交通运输法规构成7.2 航空运输管理法规7.2.1 航空运输管理概述7.2.2 航空运输管理法规主要内容7.3 铁路运输管理法规7.3.1 铁路运输管理概述7.3.2 铁路运输管理法规主要内容7.4 公路运输管理法规7.4.1 公路运输管理概述7.4.2 公路运输管理法规主要内容7.5 水路运输管理法规7.5.1 水路运输概述7.5.2 水路运输管理法规主要内容本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析补充阅读第8章 旅游合同管理法规本章导读学习目标引例8.1 旅游合同概述8.1.1 旅游合同的概念8.1.2 旅游合同的特征8.1.3 旅游合同的作用8.1.4 旅游合同订立的原则8.1.5 旅游合同的内容8.1.6 旅游合同的形式8.1.7 旅游合同的管理8.2 旅游合同的订立与效力8.2.1 旅游合同的订立8.2.2 旅游合同的效力8.3 旅游合同的履行、担保、变更与转让8.3.1 旅游合同的履行8.3.2 旅游合同的担保8.3.3 旅游合同的变更8.3.4 旅游合同的转让8.4 旅游合同的撤销与终止8.4.1 旅游合同的撤销8.4.2 旅游合同的终止8.5 旅游合同争议的解决与法律责任8.5.1 旅游合同争议的解决8.5.2 旅游合同的法律责任本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析第9章 旅游投诉管理法规本章导读学习目标引例9.1 旅游投诉概述9.1.1 旅游投诉的概念与特征9.1.2 旅游投诉的条件9.1.3 旅游投诉的范围9.1.4 旅游投诉的形式9.1.5 旅游投诉的时效9.1.6 旅游投诉的主体9.2 旅游投诉管理9.2.1 旅游投诉处理机构9.2.2 旅游投诉的管辖9.3 旅游投诉的受理与处理9.3.1 旅游投诉的受理程序9.3.2 旅游投诉的处理程序9.3.3 旅游争议的解决本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析第10章 旅游安全与保险法规本章导读学习目标引例10.1 旅游安全管理概述10.1.1 旅游安全管理方针10.1.2 旅游安全管理机关及其职责10.1.3 旅游安全事故的等级10.2 旅游安全事故处理10.2.1 旅游安全事故处理的一般程序10.2.2 重、特大旅游安全事故的处理程序10.2.3 外国旅游者发生伤亡情况的处理10.3 旅游保险与旅游保险法规10.3.1 旅游保险的特点10.3.2 旅游保险的风险及事故种类10.3.3 旅游保险的种类10.3.4 旅游保险法规本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析补充阅读第11章 旅游职业道德与素养本章导读学习目引例11.1 旅游职业道德11.1.1 职业道德的内涵11.1.2 职业道德的特点11.1.3 职业道德的社会作用11.1.4 旅游职业道德11.2 旅游职业素养11.2.1 素养的概念11.2.2 职业素养11.2.3 核心职业意识11.2.4 职业核心能力11.3 职业理想11.3.1 职业理想的概念11.3.2 职业理想的特点11.3.3 职业理想的功能11.3.4 职业理想的作用11.3.5 实现职业理想的条件本章小结关键概念思考与练习实训应用案例分析参考文献