包邮导游实务(第二版)(高职高专旅游管理系列教材)

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插图：1.涉外性决定了导游服务的复杂性接待海外旅游者的导游人员和带领中国旅游团前往境外旅游的海外领队的工作均具有涉外性，政策性强。外事无小事，要求导游人员工作时踏实认真，否则，稍有疏忽，问题就不会少2.服务对象复杂导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别。导游人员面对的就是这么一个复杂的群体，而且由于接待的每一批游客各不相同，这又是一个不断变化着的复杂群体3.人际关系复杂导游人员在接待旅游团时，要代表旅行社与其他旅游接待部门的工作人员打交道，还要处理与全陪或地陪及领队的关系，虽然导游人员面对的这些方方面面的关系是建立在共同目标基础之上的合作关系，然而每一种关系的背后都有各自的利益，落实到具体人员身上，情况可能更为复杂。导游人员一方面代表委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益；另一方面，又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。导游人员正是处在这种复杂的人际关系网的中心4.讲解内容庞杂导游讲解的内容广泛、复杂，而且还在不断更新、扩展；现场导游翻译复杂多变。这些都要求导游人员不仅要有丰富的知识，还要具备随机应变的能力5.旅游者的需求多种多样不同的旅游者有不同的需求，要求导游人员予以满足；不同的旅游者有不同的困难，要求导游人员协助他们解决。而且，由于对象不同、时间场合不同、客观条件不同，即使是同样的要求或问题也会出现不同的情况，需要导游人员审时度势、准确判断并妥善处理（四）诱惑性大导游人员的工作流动性大，活动范围广，可周游全国，甚至全世界；导游人员工作时接触对象人多面广，可认识各式各样的人并与之交往；在带旅游团（者）旅游过程中可广交朋友，可经风雨见世面，可丰富阅历、增长知识，这对充满活力、求知欲强、渴望认识世界的年轻人具有很强的诱惑力