包邮旅行社管理学

前言
**章 旅行社及其管理原理
**节 旅行社概述
第二节 旅行社管理的定义与特点
第三节 旅行社管理的要素、职能与基本原则
第四节 旅行社的产权管理
第五节 旅行社的经营战略管理
第六节 旅行社的计划管理
第二章 旅行社产品开发管理
**节 旅行社产品开发的决定因素
第二节 旅行社产品开发
第三节 旅行社产品开发管理
第三章 旅行社市场营销管理
**节 旅游营销的基本知识
第二节 旅行社的市场细分与市场定位
第三节 旅行社的销售策略
第四节 旅行社的保销管理
第四章 旅行社接待管理
**节 旅行社接待人员的管理
第二节 旅行社接待过程的管理
第三节 接待过程突发事故的处理
第五章 旅行社质量管理
**节 旅行社质量管理概述
第二节 旅行社质量管理的基本概念
第三节 旅行社的质量教育
第四节 旅行社质理管理的实践
第五节 旅行社质量管理的基本方法
第六节 ISO9000与旅行社的质量管理
第六章 旅行社采购管理
**节 旅行社旅游服力的采购
第二节 旅行社协作网络与旅游服务的采购策略
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
第四节 旅行社旅游服务采购的程序与方法
第七章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理
第二节 旅行社资产管理
……
第八章 旅行社人力资源开发与管理
第九章 旅行社信息系统管理
第十章 旅行社信用管理
参考书目