95598客户服务1000问
- ISBN:9787512304994
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:216
- 出版时间:2011-01-01
- 条形码:9787512304994 ; 978-7-5123-0499-4
本书特色
《95598客户服务1000问》:电力生产“1000个为什么”系列书
内容简介
本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一,内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求,覆盖工作需要,是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括:岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。
本书着眼于工作需要,本着“干什么、学什么、讲什么”的原则,实现“所干、所学、所讲”的三统一。编写中依据了*新行业、国家电网公司标准、规程规范,注意了近年来对95598客户服务人员提出的新要求.使本书能满足新形式的需要。
本书可作为供电企业对95598客户服务人员开展岗位知识技能培训的参考教材,也可供电力营销人员在工作、学习时参考。
目录
前言
**章 岗位基础知识
第二章 95598专业知识
第三章 客户服务常见问题的分析与处理
第四章 服务礼仪与沟通技巧
第五章 情绪管理与心理解压
第六章 客户服务英语
附录 客户服务英语对话练习
节选
《95598客户服务1000问》是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一,内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求,覆盖工作需要,是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括:岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。《95598客户服务1000问》着眼于工作需要,本着“干什么、学什么、讲什么”的原则,实现“所干、所学、所讲”的三统一。编写中依据了*新行业、国家电网公司标准、规程规范,注意了近年来对95598客户服务人员提出的新要求.使《95598客户服务1000问》能满足新形式的需要。《95598客户服务1000问》可作为供电企业对95598客户服务人员开展岗位知识技能培训的参考教材,也可供电力营销人员在工作、学习时参考。
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