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- ISBN:9787111325284
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:166
- 出版时间:2011-01-01
- 条形码:9787111325284 ; 978-7-111-32528-4
内容简介
本书从确保服务对象人身、财产安全的角度出发,详细论述了如何有效实施社区秩序维护和消防管理服务。
全书共分两篇。**篇为社区秩序维护服务,内容包括服务基础(介绍服务组织架构和基本服务内容),服务实务(详细描述岗位工作标准和服务内容、流程),管理制度(员工管理制度和社区公共管理制度)应急处理(包含20余个突发事件应急处理预案),实用表格。第二篇为社区消防服务,包括服务基础(消防基础知识、消防服务的组织架构及服务内容等),工作制度,应急服务与实用资料(消防应急预案、消防演习案例以及实用表格等)。
本书力求突出理论与实践的统一,强调物业管理实施过程中的可操作性。为避免理论性说教,作者特别把一些理论性、概念性较强的事件寓于日常管理案例之中,以求通俗易懂,尽可能让读者一目了然。
本书适合物业公司的各级管理人员、工程技术人员及高校物业管理专业师生阅读;同时也可用作物业管理培训班教材。
目录
序一
序二
前言
**篇 社区秩序维护服务
**章 秩序维护服务基础
**节 概述
一、概念、性质与任务
二、法律责任与实施途径
三、秩序维护服务问题处理的原则与方法
第二节 组织架构与服务内容
一、组织架构与岗位设置原则
二、服务目标与工作职责
三、服务内容概要
第二章 秩序维护服务实务
**节 岗位服务基本要求
序二
前言
**篇 社区秩序维护服务
**章 秩序维护服务基础
**节 概述
一、概念、性质与任务
二、法律责任与实施途径
三、秩序维护服务问题处理的原则与方法
第二节 组织架构与服务内容
一、组织架构与岗位设置原则
二、服务目标与工作职责
三、服务内容概要
第二章 秩序维护服务实务
**节 岗位服务基本要求
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