旅行社服务质量评价与集成化发展研究
温馨提示:5折以下图书主要为出版社尾货,大部分为全新(有塑封/无塑封),个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>
- ISBN:9787516102169
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:261
- 出版时间:2011-12-01
- 条形码:9787516102169 ; 978-7-5161-0216-9
内容简介
在21世纪全球经济服务化的趋势下,对于服务管理的研究,尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中*前沿的研究内容。本书在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上,构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型,并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成机制、旅行社线路产品的开发和旅行社发展模式等几个方面提出了旅行社集成化发展的构想。
目录
**章 绪论
**节 选题背景
第二节 研究目的
一 研究旅行社服务质量的综合评价问题
二 研究旅行社集成化发展问题
第三节 研究意义
一 理论意义
二 现实意义
三 学术补充
第四节 国内外研究现状及评价
一 服务质量管理研究
二 旅游业服务质量管理研究
三 旅行社服务质量管理研究
四 对国内外研究现状的评价
作者简介
许丽君,女,山东高唐人,副教授,管理科学与工程博士。主要研究方向为旅游管理、服务质量管理和人力资源管理,现任教于宁夏大学人文学院旅游系。近年来,在《系统工程理论与实践》、《科学管理研究》、《经济问题探索》、《统计与决策》等刊物上发表论文10余篇;TheOptimal Incentive Mechanism to theMisconduct of Knowledge WorkersBased on Asymmetric Information等3篇论文受到国际EI检索收录。
-
达尔文在路上看到了什么
¥8.0¥25.0 -
广西
¥17.7¥59.0 -
陕西
¥25.1¥59.0 -
中国地名小百科
¥6.3¥25.0 -
博物行记
¥14.4¥45.0 -
跟着诗词去旅行
¥12.9¥29.9 -
图说天下国家地理--中国最美的100个地方
¥10.8¥19.9 -
青海
¥17.7¥59.0 -
柬埔寨
¥25.4¥59.0 -
中国篇-最美的季节去最美的地方
¥22.5¥50.0 -
威尼斯书(八品)
¥24.8¥59.0 -
唐蕃古道秘境
¥18.6¥58.0 -
2018-中国自助游-最新升级-全新修订第12版
¥16.0¥49.9 -
国家地理100人类奇观-星球旅行
¥9.6¥29.9 -
高仓正三苏州日记-1939-1941揭开日本人的中国记忆
¥16.7¥39.8 -
图说天下国家地理--走遍中国
¥16.3¥19.9 -
走着瞧
¥13.3¥35.0 -
巴厘岛和龙目岛
¥20.7¥69.0 -
消逝的武汉风景
¥9.9¥38.0 -
威尼斯书
¥42.5¥59.0