包邮物业管理案例分析与技巧训练-(第2版)

基础认识篇
  第1章 概述
    1.1 物业管理案例分析概述
    1.2 异议与纠纷的成因及常见类型
    1.3 如何预防物业管理异议与纠纷
    1.4 处理物业管理投诉的基本思路
    1.5 物业管理人员接待投诉的沟通技巧
  第2章 物业管理投诉处理
    2.1 物业管理投诉处理组织机构及权限
    2.2 物业管理投诉处理作业程序
案例分析篇
  **单元 前期管理
    案例一 前期介入发现设计不合理怎么办
    案例二 承接查验未做遗留问题登记，物业服务企业承担责任
    案例三 开发商承诺减免物业务费，物业服务企业怎么办