商务秘书理论与实务

**章 概述学习要点**节 秘书工作、秘书与商务秘书第二节 商务秘书工作的性质与特点第三节 商务秘书的工作职责与职业能力第四节 商务秘书的职业素养第五节 商务秘书工作的发展趋势本章小结案例分析实践训练第二章 日常事务性工作学习要点**节 电话管理第二节 时间管理第三节 环境管理第四节 旅行管理第五节 保密管理第六节 印信与值班管理本章小结案例分析实践训练第三章 文书工作学习要点**节 文书处理工作第二节 文稿撰写第三节 档案管理本章小结案例分析实践训练第四章 会务工作学习要点**节 会务工作概述第二节 策划阶段的会务工作第三节 筹备阶段的会务工作第四节 会议期间的组织与服务第五节 收尾阶段的会务工作第六节 几种常规性会议的会务工作本章小结案例分析实践训练第五章 商务活动学习要点**节 宴请活动第二节 庆典活动第三节 接待活动第四节 会展活动第五节 联谊活动第六节 社会赞助活动第七节 商务谈判活动第八节 新闻发布活动本章小结案例分析实践训练第六章 政务管理学习要点**节 信息工作第二节 督办工作第三节 调查研究工作第四节 危机事件处理第五节 信访工作本章小结案例分析实践训练第七章 沟通协调与人际关系……参考文献