包邮餐厅服务与管理-(第二版)

基础篇 **章 概述 **节 餐厅的含义与类型 第二节 餐厅服务的特点与质量 第三节 餐厅服务人员的作用和岗位职责 技能篇 第二章 餐厅服务的操作技能 **节 托盘 第二节 铺台布 第三节 餐巾折花 第四节 摆台 第五节 斟酒 第六节 上菜与分菜 第七节 插花技艺 第三章 餐厅服务规范 **节 零点服务规范 第二节 宴会服务规范 第四章 其他服务规范 **节 酒会服务规范 第二节 酒吧服务规范 第三节 常见失误及紧急情况的处理 管理篇 第五章 餐厅服务管理 **节 餐饮服务人员的素质 第二节 餐厅服务环境的布置 第三节 餐厅服务质量的控制 第四节 零点餐厅的收银控制 第六章 餐厅营销管理 **节 餐厅营销组合策略 第二节 餐厅产品价格策略 第三节 餐厅产品促销策略 第七章 菜单设计与管理 **节 菜单及其作用 第二节 菜单的种类 第三节 菜单的策划 第四节 菜单的内容编排与设计 相关知识篇 第八章 菜点介绍 **节 中国名菜介绍 第二节 外国名菜介绍 第三节 中西式面点简介 第九章 酒水知识 **节 中国名酒简介 第二节 外国名酒简介 第三节 基础调酒知识 第十章 客源国（地区）的饮食习惯 **节 欧洲主要客源国的饮食习惯 第二节 北美洲主要客源国的饮食习惯 第三节 亚洲主要客源国的饮食习惯 第四节 大洋洲主要客源国的饮食习惯 主要参考文献