值机业务与行李运输实务

学习单元一 民航行业标准解析**节 民航客运员国家职业标准概述一、民航客运员职业概况及基本要求二、民航客运员工作要求三、值机业务与行李运输业务范畴第二节 值机业务与行李运输概述一、值机业务与行李运输经典案例二、值机业务基础知识三、行李运输业务基础知识学习单元二 乘机登记业务**节 国内值机业务一、国内值机工作岗位职责二、国内乘机登记办理三、国内值机操作异常情况处理四、航班不正常处理第二节 国际值机业务一、国际值机工作岗位职责二、国际票证基础知识三、国际旅客运输基础知识四、国际乘机登记办理第三节 离港系统控制指令一、离港系统简介二、离港系统指令介绍三、乘机登记操作学习单元三 旅客服务业务**节 高端旅客服务一、高端旅客服务基础知识二、高端旅客服务业务流程三、重要旅客运输服务四、高端旅客服务产品简介第二节 旅客中转服务业务一、旅客中转服务基础知识二、旅客中转服务业务流程三、航空公司中转服务产品简介第三节 特殊旅客服务业务一、特殊旅客服务概述二、特殊旅客服务知识学习单元四 行李服务业务**节 行李运输业务一、行李运输的一般规定二、免费行李额的一般要求三、逾重行李相关知识四、行李声明价值五、行李的收运要求六、特殊行李的运输七、可作为行李的危险物品运输八、行李的交付要求九、行李的不正常运输第二节 行李查询业务一、行李查询系统的发展二、环球行李查询系统介绍三、旅客、行李运输业务电报学习单元五 职业技能综合训练**节 值机业务职业技能训练一、乘机登记业务经典习题二、乘机登记业务课堂实验三、旅客服务业务经典习题四、旅客服务业务课堂实验第二节 行李运输职业技能训练一、行李运输经典习题二、行李运输课堂实验附表附表1 常见城市三字代码附表2 民航业务部门二字代码附表3 机型代码附表4 行李查询电报简语附表5 电报缩写参考文献