包邮旅游心理原理与实务-(第3版)

第1章 旅游心理学概述引言学习目标**节 旅游心理学的产生和发展第二节 旅游心理学的研究对象和内容第三节 研究旅游心理学的意义和方法第四节 旅游心理学的理论基础案例分享1-1思考与练习第2章 旅游者的动机与态度引言学习目标**节 旅游动机的产生第二节 旅游者的态度案例分享2-1案例分享2-2心理测验2-1心理测验2-2思考与练习第3章 旅游活动中的心理过程引言学习目标**节 旅游者的知觉过程第二节 旅游者的学习过程第三节 旅游者的情绪情感过程第四节 旅游者的意志过程第五节 旅游者的审美心理过程案例分享3-1心理测验3-1心理测验3-2思考与练习第4章 旅游者的人格与特征引言学习目标**节 旅游者的人格第二节 旅游者的特征心理案例分享4-1案例分析4-2心理测验4-1心理测验4-2思考与练习第5章 旅游服务心理的实用原理引言学习目标**节 旅游服务的双重性第二节 旅游心理服务的要诀第三节 客人投诉心理案例分享5-1思考与练习第6章 酒店服务心理引言学习目标**节 酒店从业人员的基本心理要求第二节 酒店各环节的服务心理案例分享6-1案例分享6-2案例分享6-3案例分享6-4案例分享6-5案例分享6-6心理测验6-1思考与练习第7章 导游服务心理第8章 旅游企业的团队心理第9章 旅游企业员工的心理及保健主要参考书目