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星级酒店前厅部职责·流程·制度·表格·文案

星级酒店前厅部职责·流程·制度·表格·文案

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图文详情
  • ISBN:9787550705852
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:24cm
  • 页数:206
  • 出版时间:2013-01-01
  • 条形码:9787550705852 ; 978-7-5507-0585-2

本书特色

新书亮点:作者具备丰富的四星级酒店、五星级酒店管理经验,所选用的流程、制度、表格、文案都来自于管理一线,具有极强的实用性。 宣传重点:本书可以作为全国酒店行业培训用书,也可以作为在职人士的便携式工具书,读者可以直接用来指导自己或所在酒店的管理工作

内容简介

本书共分为六章,主要内容包括:星级酒店前厅部组织设置;星级酒店前厅部岗位职责;星级酒店前厅部作业流程等。

目录

**章  星级酒店前厅部组织设置 第二章  星级酒店前厅部岗位职责 第三章  星级酒店前厅部作业流程 第四章  星级酒店前厅部作业制度 第五章  星级酒店前厅部作业表格 第六章  星级酒店前厅部作业文案 参考文献
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作者简介

薛永刚,管理学博士生,副教授,现任职于旅游院校酒店管理系主任,担任同汇酒店管理公司执行董事;多年来,致力于教学和企业管理工作,有着深厚的理论功底和丰富的实践经验,主持和参与了北京黄河京都酒店管理(投资)集团、北京凯悦莱温泉度假酒店等多个企业的运营管理课题研究,参与了多个酒店(集团)的运营管理设计工作,担任多家星级酒店管理顾问,主要研究方向为财务与金融管理、酒店开业和运营管理、绩效考核和评估管理等。 范若楠,经济学硕士,山西旅游职业学院酒店管理系教师,职业技能鉴定高级考评员,中国饭店业高级职业经理人。曾在洲际集团、雅高集团等知名国际酒店集团任职。一直致力于高星级酒店管理和教育教学工作,并先后为多家星级酒店及旅游行业人员培训,主讲酒店业务管理、服务技巧、酒店英语等核心课程。采用互动培训方式,内容实用、形式活泼生动,受到学员的高度评价。

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