包邮物业管理实用手册

**篇 物业管理总论
**章 物业管理理论及概述
一、物业与物业管理的概念
二、物业管理性质、类型及原则
三、物业管理的职能及作用
四、物业管理的具体内容
第二章 物业招标与投标管理
一、物业服务招标的组织机构
二、物业服务投标的组织机构
三、物业服务招标的方式、程序和内容
四、物业服务投标的程序及方法
第三章 物业体制与安保管理
一、政府对物业管理市场的管理
二、行业协会对物业管理市场的管理
三、物业服务企业的自我管理
四、物业企业的安保管理
第四章 商业与工业物业管理
一、商业物业管理概述
二、商业物业管理要求
三、工业物业管理概述
四、工业厂房物业管理
五、工业物业管理的要求
第五章 物业环境与保洁管理
一、环境与物业环境
二、物业环境管理综述
三、物业环境卫生管理
四、环境卫生管理基本要求
五、建筑物地面保洁要求
六、建筑物墙面保洁要求
七、公共场所保洁工作程序
八、公共设施保洁工作程序
第六章 物业绿化与植被管理
一、物业绿化管理概述
二、物业绿化接管验收
三、物业室外环境绿化设计
四、物业室内环境绿化设计
五、物业绿化树木栽植技术
六、物业绿化植物养护管理
第七章 房屋维修与租赁管理
一、房屋维修管理要求
二、房屋维修管理内容
三、房屋租赁合同管理
四、租赁关系与租户管理
五、房屋租金管理与确定
第八章 物业服务与创新管理
一、物业管理服务概述
二、物业服务市场诠释
三、物业服务创新概述
四、物业服务创新模式
五、物业创新型服务开发
第九章 服务质量与成本管理
一、服务与服务质量
二、物业服务质量管理
三、推行2000版iso 9000族标准认证
四、物业服务企业与iso 14000
五、物业成本的预算、控制与管理
第十章 物业纠纷与投诉管理
一、物业纠纷含义及特点
二、物业纠纷产生的原因
三、物业管理纠纷的防范
四、物业客户投诉的处理
第十一章 物业类型与智能化管理
一、住宅小区的物业管理
二、高层公寓、别墅及售后公有住宅的物业管理
三、办公写字楼的物业管理
四、特种物业的物业管理
五、楼宇智能化系统的管理
六、办公智能化系统的管理
七、通信智能化系统的管理
第十二章 物业紧急状态与避险管理
一、物业紧急状态概述
二、紧急状态与物业避险常识
三、日常管理应急处理预案
四、灾害疾病应急处理预案
五、突发事故应急处理预案
六、紧急状态处理工作制度
第十三章 物业信息化与办公自动化
一、物业信息概述
二、物业管理信息系统
三、办公自动化概论
四、办公自动化设备应用
五、电子商务与电子政务
第十四章 物业服务公司与后期评价
一、物业服务公司概述
二、物业公司的组织机构
二、物业公司的权利和义务
四、物业企业的业绩评价
五、物业服务顾客满意度评价
……
第二篇 物业管理日常工作
第三篇 物业管理文书撰写
第四篇 常用制度与表格
第五篇 物业管理者
第六篇 相关法律法规及案例
参考文献