包邮阳光人生书系:巧解身边矛盾

**章　做一个让人信任的人是调解矛盾的基础
　1．你的外表会说话
　2．真诚是调解矛盾的良药
　3．塑造性格，展示魅力
　4．诚信是人生的财富
　5．态度决定一切
　6．记住别人的名字
第二章　学会剖析问题的本质是调解矛盾的根本
　1．不要把自己的观点强加给别人
　2．不要盲目地跟从他人思考
　3．寻找水面下的冰山
　4．不要对别人的“秘密”好奇
　5．换位思考想问题
　6．分析处理自己的感觉
第三章　学会控制自己才能影响别人 **章　做一个让人信任的人是调解矛盾的基础 　1．你的外表会说话 　2．真诚是调解矛盾的良药 　3．塑造性格，展示魅力 　4．诚信是人生的财富 　5．态度决定一切 　6．记住别人的名字 第二章　学会剖析问题的本质是调解矛盾的根本 　1．不要把自己的观点强加给别人 　2．不要盲目地跟从他人思考 　3．寻找水面下的冰山 　4．不要对别人的“秘密”好奇 　5．换位思考想问题 　6．分析处理自己的感觉 第三章　学会控制自己才能影响别人 第四章　把话说到心里的语言艺术 第五章　让人敞开心扉的调解技巧 第六章　说服他人的调解技巧 第七章　和谐幸福是调解的终极目标