现代礼仪与公共关系

上篇 现代礼仪
　**章 礼仪引论
　　**节 礼仪的概念和起源
　　　一、礼仪的概念
　　　二、礼仪的起源
　　第二节 礼仪的特征和原则
　　　一、礼仪的特征
　　　二、礼仪的原则
　　第三节 礼仪的功能和学习方法
　　　一、礼仪的功能
　　　二、礼仪的学习方法
　　小结
　　思考与练习
　第二章 个人仪容仪表礼仪
　　**节 仪容礼仪
　　　一、仪容修饰
　　　二、发型与发饰
　　第二节 姿态礼仪
　　　一、手势
　　　二、站姿
　　　三、走姿
　　　四、坐姿
　　　五、蹲姿
　　　六、表情
　　第三节 仪表礼仪
　　　一、着装礼仪
　　　二、佩饰礼仪
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
　第三章 现代社交礼仪
　　**节 会面礼仪
　　　一、问候礼仪
　　　二、称呼礼仪
　　　三、介绍礼仪
　　　四、握手礼仪
　　　五、致意礼仪
　　第二节 交谈礼仪
　　　一、交谈的原则与要求
　　　二、交谈的语言
　　　三、交谈的误区与禁忌
　　　四、交谈的技巧
　　第三节 交往礼仪
　　　一、与人相处礼仪
　　　二、拜访礼仪
　　　三、接待礼仪
　　　四、馈赠礼仪
　　第四节 聚会和庆典礼仪
　　　一、宴请礼仪
　　　二、舞会、茶会、晚会礼仪
　　　三、婚、寿、庆、丧礼仪
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
　第四章 现代商务礼仪
　　**节 办公室日常礼仪
　　　一、办公环境礼仪
　　　二、办公窜礼仪禁忌
　　　三、同事往来礼仪
　　　四、求职面试礼仪
　　第二节 商务活动礼仪
　　　一、商品推销礼仪
　　　二、商务洽谈礼仪
　　　三、商务仪式礼仪
　　　四、商务通信礼仪
　　　五、商务接待礼仪
　　第三节 服务业礼仪
　　　一、商场服务礼仪
　　　二、餐饮服务礼仪
　　　三、宾馆服务礼仪
　　　四、旅游服务礼仪
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
　第五章 涉外礼仪
　　**节 涉外礼仪概述
　　　一、涉外礼仪的原则
　　　二、接待外宾礼仪
　　　三、陪游与出游礼仪
　　　四、涉外交往衣、食、住、行、访礼仪
　　　五、涉外场合的仪容仪表
　　　六、国际礼仪通则
　　第二节 不同国家（地区）的礼俗与禁忌
　　　一、亚洲
　　　二、欧洲
　　　三、美洲及太平洋地区
　　　四、非洲地区
　　　五、国际手势指南
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
下篇 公共关系
　第六章 公共关系概述
　　**节 公共关系与公共关系学
　　　一、公共关系的概念
　　　二、公共关系与相关学科的关系
　　第二节 公共关系的产生与发展
　　　一、公共关系的产生
　　　二、公共关系的发展
　　　三、公共关系的基本原则与功能
　　第三节 公共关系的构成要素
　　　一、公共关系的主体
　　　二、公共关系的对象——公众
　　　三、公共关系的传播与媒介
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
　第七章 公共关系的工作程序
　　**节 公共关系调查
　　　一、公共关系调查的内容
　　　二、公共关系调查的方法
　　　三、调查问卷的设计
　　　四、撰写调查报告
　　第二节 公共关系的策划
　　　一、公共关系策划的含义及其原则
　　　二、公共关系策划的程序
　　第三节 公共关系的实施
　　　一、选择合适的传播媒体
　　　二、公共关系实施的障碍
　　　三、公关关系活动时机的选择
　　　四、选择时机应注意的几个问题
　　第四节 公共关系效果的评估
　　　一、公共关系评估的内涵和意义
　　　二、评估的程序
　　　三、评估的方法
　　　四、评估的内容
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
　第八章 公共关系宣传
　　**节 公共关系新闻宣传
　　　一、公共关系中运用的新闻传播媒介
　　　二、各种新闻传播媒介的特点
　　　三、策划新闻事件
　　　四、新闻发布会（记者招待会）
　　第二节 公关广告
　　　一、公关广告及其功能
　　　二、公共关系广告的类型
　　　三、公共关系广告的制作要求
　　第三节 组织形象识别系统——cis
　　　一、cis的涵义
　　　二、cis的主要功能
　　　三、cis的构成
　　　四、cis导入程序
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
　第九章 综合性公关活动的组织
　　**节 展览会的组织
　　　一、展览会的传播特点
　　　二、展览会的类型
　　　三、展览会的组织与实施
　　第二节 参观接待活动的组织
　　　一、对外开放参观的接待对象
　　　二、参观内容
　　　三、参观接待活动的组织与安排
　　第三节 赞助活动的组织
　　　一、举办赞助活动的目的分析
　　　二、赞助活动的类型
　　　三、赞助活动的原则
　　　四、实施赞助活动的程序
　　第四节 特别节目的组织
　　　一、特别节目的题材与形式
　　　二、特别节目的组织技巧
　　　三、特别节目应注意的事项
　　第五节 危机公关
　　　一、对危机事件的调查和判断
　　　二、处理危机事件的基本方针
　　　三、应对危机事件的对策
　　案例分析
　　小结
　　思考与练习
参考文献