PMP备考指南-(含1CD)

自序
导读
作者介绍
第1章 《项目管理知识体系指南（第5版）》框架解读 1
**节 项目管理知识体系框架 1
1．5大过程组 1
2．10大知识领域 2
3．5大过程组和项目生命周期的关系 3
第二节 《pmbok指南》（第5版）的基本概念 4
1．项目和项目管理 4
2．项目集和项目组合 4
3．项目管理办公室 5
4．项目经理的职责和能力要求 5
5．基于项目的组织 6
6．商业价值 6
7．组织对项目的影响 6
8．项目经理、项目协调员和项目联络员的关系 9
9．项目治理和公司治理 9
10．阶段与阶段之间的关系 9
11．项目生命周期的类型 10
12．产品生命周期 11
13．项目管理过程与产品导向过程 11
14．41种项目文件 11
第三节 扩展概念 12
1．例外管理 12
2．目标管理 12
3．按项目方式管理 12
4．罗伯特卡茨：概念技能 13
第四节 题感测试 13
第五节 问题答疑 16
第2章 项目整合管理 20
**节 概念 20
1．项目整合管理 20
2．发起人 21
3．变更控制委员会 21
4．配置项 22
5．配置管理 22
第二节 工具方法 22
1．专家判断 22
2．引导技术 22
3．项目管理信息系统 22
4．会议 23
5．分析技术 24
6．变更控制工具 24
第三节 文件 24
1．项目工作说明书 24
2．商业论证 25
3．协议 27
4．项目章程 27
5．项目管理计划 28
6．可交付成果 28
7．工作绩效数据 29
8．工作绩效信息 29
9．工作绩效报告 31
10．变更请求 31
11．批准的变更请求 33
12．变更日志 33
第四节 扩展概念 33
回归分析 33
第五节 问题答疑 33
第3章 项目范围管理 41
**节 概念 41
1．项目范围管理 41
2．项目范围和产品范围 42
3．范围基准 42
4．需求 42
5．工作分解结构 42
6．控制账户 42
7．规划包 43
8．范围蔓延 43
第二节 工具方法 43
1．访谈 43
2．焦点小组 43
3．引导式研讨会 43
4．群体创新技术 44
5．群体决策技术 46
6．德尔菲技术 46
7．问卷调查 47
8．观察 47
9．原型法 47
10．故事板 47
11．标杆对照 47
12．系统交互图 47
13．文件分析 48
14．产品分析 48
15．价值工程 48
16．备选方案生成 48
17．分解 49
18．检查 49
19．偏差分析 49
第三节 文件 49
1．范围管理计划 49
2．需求管理计划 51
3．需求文件 52
4．需求跟踪矩阵 52
5．项目范围说明书 52
6．范围基准 53
第四节 扩展概念 54
横向思维 54
第五节 问题答疑 54
第4章 项目时间管理 60
**节 概念 60
1．项目时间管理 60
2．进度模型 61
3．活动的三种类型 61
第二节 工具方法 61
1．确定依赖关系 61
2．紧前关系绘图法 62
3．箭线绘图法 62
4．aon和aoa对比总结 63
5．资源优化技术 63
6．分解 64
7．滚动式规划 64
8．提前量与滞后量 64
9．备选方案分析 64
10．发布的估算数据 64
11．自下而上估算 64
12．类比估算 64
13．参数估算 65
14．三点估算 65
15．群体决策技术 65
16．储备分析 65
17．进度网络分析 66
18．关键路径法 66
19．关键链法 66
20．计划评审技术 66
21．pert和cpm 67
22．建模技术 67
23．进度压缩 67
24．绩效审查 68
第三节 文件 68
1．进度管理计划 68
2．里程碑清单 70
3．项目进度网络图 70
4．资源日历 70
5．项目日历 71
6．活动资源需求 71
7．资源分解结构 72
8．进度基准 72
9．项目进度计划 72
10．进度数据 74
11．工作绩效信息 74
12．进度预测 74
第四节 扩展概念 74
1．经验法则 74
2．启发式方法 74
3．趋势分析 75
第五节 问题答疑 75
第5章 项目成本管理 85
**节 概念 85
1．项目成本管理 85
2．成本估算的准确度 86
3．生命周期成本 86
4．价值工程 86
第二节 工具方法 87
1．估算方法总结 87
2．卖方投标分析 88
3．成本汇总 88
4．储备分析 88
5．历史关系 89
6．资金限制平衡 89
7．挣值管理 89
8．预测 90
9．完工尚需指数 92
10．绩效审查 92
11．偏差分析 93
12．项目管理软件 93
第三节 文件 93
1．成本管理计划 93
2．活动成本估算 95
3．估算依据 96
4．成本基准 96
5．项目资金需求 97
第四节 扩展概念 98
1．成本绩效审查中使用趋势分析 98
2．固定公式法 98
3．折旧 98
4．固定成本和变动成本 100
5．直接成本和间接成本 100
6．沉没成本 100
7．机会成本 100
8．流动资金 101
9．资金成本 101
10．货币的时间价值 101
11．项目财务效益分析指标 102
12．净现值 102
13．内部收益率 103
14．投资回收期 103
15．投资利润率 104
16．投资利税率 104
17．投资回报率 104
18．成本效益分析 104
19．边际分析 105
20．盈亏平衡点 106
21．标准差 106
22．正态分布 106
23．西格玛计算 107
24．学习曲线 107
第五节 问题答疑 108
第6章 项目质量管理 118
**节 概念 118
1．项目质量管理 118
2．产品质量和项目质量 119
3．质量和等级 119
4．精确和准确 119
5．现代质量管理的五个关注 119
6．客户满意 119
7．管理层的责任 120
8．公差 120
9．控制界限 120
10．属性抽样和变量抽样 120
第二节 工具方法 120
1．成本效益分析 120
2．质量成本 120
3．质量管理的七种基本质量工具 121
4．实验设计 124
5．统计抽样 124
6．质量管理与控制工具 124
7．质量审计 126
8．过程分析 126
9．检查 127
第三节 文件 127
1．质量政策 127
2．质量管理计划 127
3．过程改进计划 129
4．质量测量指标 129
5．质量核对单 129
6．质量控制的测量结果 130
7．确认的变更 131
8．核实的可交付成果 131
第四节 扩展概念 131
1．约瑟夫m朱兰 131
2．马尔科姆鲍德里奇国家质量奖 131
3．爱德华戴明 131
4．戴明十四点 132
5．戴明提出的美国企业的七大致命病症 133
6．沃特阿曼德休哈特 133
7．菲利浦克劳士比 133
8．pdca环 134
9．适用性 134
10．符合要求 134
11．预防胜于检查 134
12．持续改进 135
13．国际标准化组织 135
14．六西格玛 135
15．精益生产 135
16．精益六西格玛 135
17．百万机会缺陷数 136
18．失效模式与影响分析 136
19．cmm and cmmi 137
20．力场分析 137
21．准时化生产 137
22．趋势图 138
第五节 问题答疑 138
第7章 人力资源管理 146
**节 概念 146
1．项目人力资源管理 146
2．项目团队 147
3．项目团队的形式 147
4．项目管理团队 147
第二节 工具方法 147
1．组织图和职位描述 147
2．人际交往 148
3．组织理论 148
4．虚拟团队 149
5．多标准决策分析 149
6．人际关系技能 150
7．项目团队发展的五个阶段 150
8．基本规则 151
9．集中办公 151
10．认可与奖励 151
11．人事测评工具 151
12．观察和交谈 151
13．项目绩效评估 152
14．冲突管理 152
第三节 文件 153
1．人力资源管理计划 153
2．团队绩效评价 154
3．问题日志 155
第四节 扩展概念 155
1．french和raven：权力的5种来源 155
2．马斯洛：需求层次模型 155
3．赫兹伯格：双因素理论 156
4．弗鲁姆：期望理论 156
5．麦格雷戈：x理论和y理论 157
6．威廉大内：z理论 157
7．麦克利兰：成就动机理论 159
8．亚当斯：公平理论 159
9．保罗赫塞：情景领导中的4种领导风格 160
10．领导者的五项实践 161
11．团队建设 161
12．激励 161
13．解决问题和制定决策 162
14．政治和文化意识 162
15．谈判 162
16．光环效应 163
17．素质冰山模型 163
18．q分类 164
19．管理风格 164
20．墨菲定律 164
21．帕金森定律 164
22．彼得原理 165
第五节 问题答疑 165
第8章 项目沟通管理 175
**节 概念 175
1．项目沟通管理 175
2．通用沟通技巧 175
3．沟通的划分维度 176
4．沟通类型和适用性 176
5．沟通的效果和效率 177
6．沟通的责任 177
第二节 工具方法 177
1．沟通需求分析 177
2．潜在沟通渠道计算 177
3．沟通技术 177
4．沟通模型 178
5．沟通方法 179
6．报告绩效 179
7．信息管理系统 179
第三节 文件 180
1．项目沟通管理计划 180
2．工作绩效报告 183
3．项目沟通 184
第四节 扩展概念 184
1．身体语言 184
2．副语言 184
3．同理心 184
第五节 问题答疑 184
第9章 项目风险管理 192
**节 概念 192
1．项目风险管理 192
2．项目风险 193
3．威胁与机会 193
4．已知风险和未知风险 193
5．单个风险与整体风险 193
6．组织与风险 194
7．风险态度 194
8．风险承受力 194
9．风险临界值 194
10．风险偏好 194
第二节 工具方法 195
1．文件审查 195
2．信息收集技术 195
3．根本原因分析 195
4．核对单分析 195
5．假设分析 195
6．图解技术 195
7．swot分析 196
8．风险概率和影响评估 196
9．概率和影响矩阵 197
10．风险数据质量评估 198
11．风险分类 198
12．风险紧迫性评估 198
13．数据收集和展示技术 198
14．定量风险分析和建模技术 198
15．消极风险或威胁的应对措施 200
16．积极风险或机会的应对措施 201
17．应急应对策略 201
18．风险再评估 202
19．风险审计 202
第三节 文件 202
1．风险管理计划 202
2．风险登记册 204
第四节 扩展概念 205
1．风险效用函数 205
2．弹回计划 205
3．残余风险 205
4．次生风险 205
5．权变措施 206
6．项目中的审计汇总 206
第五节 问题答疑 207
第10章 项目采购管理 213
**节 概念 213
1．项目采购管理 213
2．合同、协议 214
3．合同生命周期 214
4．合同类型 214
5．开口合同 216
6．合同提前终止 216
第二节 工具方法 216
1．自制或外购分析 216
2．市场调研 217
3．投标人会议 217
4．建议书评价技术 217
5．独立估算 217
6．采购谈判 218
7．合同变更控制系统 218
8．采购绩效审查 218
9．检查和审计 218
10．报告绩效 218
11．支付系统 219
12．索赔管理 219
13．记录管理系统 219
14．采购审计 219
第三节 文件 219
1．采购管理计划 219
2．采购工作说明书 220
3．采购文件 220
4．供方选择标准 220
第四节 扩展概念 221
1．过滤系统和加权系统 221
2．付款管理 221
3．订购单 222
4．保密协议 222
第五节 问题答疑 222
第11章 项目干系人管理 231
**节 概念 231
1．项目干系人 231
2．项目干系人管理 231
第二节 工具方法 232
1．干系人分析 232
2．干系人分类 232
3．干系人参与度分析 233
4．管理技能 234
第三节 文件 234
1．干系人登记册 234
2．干系人管理计划 234
第四节 问题答疑 235
第12章