出租汽车服务规范图册

一、**服务条件  1.车辆条件——证照齐全  2.专用设施——完备有效  3.车容车貌——整洁完好  4.服务标志——清晰规范二、掌握服务技巧  1.业务素质——持证上岗  2.服务仪容——规范整洁  3.言行举止——文明礼貌三、熟悉服务要求  1.扬手招车——方便快捷  2.电召服务一准时周到  3.站点服务一规范安全  4.包车服务一优质贴心四、规范服务流程  1.运营准备——认真充分  2.运营途中——规范服务  3.运营结束——善始善终  4.特殊情况——正确处理五、牢记安全要求  1.基本要求——安全**  2.复杂天气——谨慎行车  3.危险路段——减速慢行  4.突发情况——沉着处置六、服务评价指标  1.服务评价——保证质量  2.评价指标——科学客观附录附录一  驾驶员服务用语附录二  车辆例行检查项目