公共服务中的情绪劳动(公共行政与公共管理经典译丛·学术前沿系列;“十二五”国家重点图书出版规划项目)
- ISBN:9787300191324
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:大16开
- 页数:180
- 出版时间:2014-05-01
- 条形码:9787300191324 ; 978-7-300-19132-4
本书特色
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨,认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
内容简介
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨,认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
目录
1.1什么是情绪劳动?
1.2情绪劳动与认知工作
1.3作为工作的情绪劳动
1.4关爱
1.5关于情绪工作的访谈
1.6“每天一百万个危机”:伊利诺伊州库克郡公共监护办公室
1.7伊利诺伊管教局
1.8塔拉哈西警察局911电话派遣中心
1.9在上述三个组织工作的员工的故事
第2章公共行政理论和实践的脱离
2.1关爱
2.2情绪工作与关爱的定义
2.3行政科学还是公共服务?
2.4工作理论
2.5关爱理论(theories of caring)
2.6结论
第3章治理、公共需求和公民满意度
3.1公众需求
3.2公民满意度
3.3理性工作与情绪劳动
3.4情绪劳动与情商
3.5作为一种情绪工作的情感工作
3.6情绪工作的连续体
3.7描述关系工作
3.8公共服务工作与人力资源管理规则
3.9完成任务的启示
3.10结论
第4章当我看见的时候,我就了解它:情绪劳动、语言柔道和巧妙的影响
4.1为情绪劳动寻找名字
4.2概念发展
4.3量化情绪劳动和假设检验
4.4估计模型
4.5结论
第5章倦怠与有所作为:情绪工作的成本和收益
5.1倦怠与情绪劳动的关系
5.2奠基性的倦怠文献
5.3实施情绪劳动的成本和收益
5.4收益
5.5工作投入与倦怠的预测指标
5.6情绪劳动,本身
5.7情绪劳动——自我效能感
5.8情绪劳动——“假面具”
5.9倦怠
5.10工作自豪感
5.11解析情绪劳动
5.12工作满意度
5.13人力资源管理启示
5.14结论
第6章人力资源实践能够识别情绪劳动吗?
6.1工作和情绪劳动
6.2方法
6.3分析绩效考核系统的发现
6.4结论
第7章情绪劳动的不平等待遇
7.1分离但不平等
7.2压缩和集中
7.3基于技能的工作
7.4关爱性罚金
7.5结论
第8章情绪劳动的现状和未来:关系工作的发展趋势
8.1无形的效益与有形的成本
8.2政府雇佣
8.3其他有情绪劳动需求的工作的雇佣趋势
8.4结论
第9章理论、研究和实践的含义
9.1付酬工作的历史
9.2从工业范式到服务范式
9.3情绪劳动
9.4房间里的幽灵
9.5对于模型的解释
9.6总结
9.7关于公共服务工作的新的理论
附录agnm情绪劳动调查问卷
附录b研究设计
附录c回归分析的变量
附录d情绪劳动量表
附录e工作人员的描述
附录f在分析中用的因子
参考文献
索引
作者简介
玛丽·E·盖伊(Mary E. Guy),美国科罗拉多大学丹佛分校公共事务学院教授,此前曾在佛罗里达州立大学公共管理与政策学院担任杰里·柯林斯杰出讲席教授。盖伊教授是美国国家公共行政研究院院士,并曾担任美国公共行政学会主席和《公共人事管理评论》主编,在美国公共管理学界有很高的学术声望。她的主要研究兴趣在于公共管理、组织行为和人力资源,她长期关注公共机构的管理问题,特别是人力资本方面的管理。她的著述以研究多样性和工作场所的变化见长,《公共服务中的情绪劳动》一书为其代表作。 梅雷迪思·A·纽曼(Meredith A. Newman),美国佛罗里达国际大学国际与公共事务学院公共行政学系教授、系主任。在从事学术研究之前,她曾在法国和越南为澳大利亚国外服务机构工作,在塞内加尔、马来西亚、新加坡为美国国务院工作,并曾就职于世界银行。纽曼教授著述广泛,在公共管理、管理理论、性别与工作生涯问题、人力资源等多个领域都发表过著作和文章。 莎伦·H·马斯特雷希(Sharon H. Mastracci),美国伊利诺伊大学芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究领域包括针对女性和低收入员工群体的雇佣政策、工作中的性别歧视、公共人事管理改革、工作社会学等。她是《打破粉领贫民区:关于未接受大学教育女性的政策方案》一书作者,还是《公共人事管理评论》的编委会成员。
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