包邮旅游心理学

**篇 绪论
**章 旅游心理学概述
**节 旅游心理学的产生与发展
第二节 旅游心理学的理论基础
第三节 旅游心理学的研究对象、意义及方法

第二篇 旅游者心理
第二章 旅游消费动因
**节 旅游消费动机的功能和类型
第二节 产生旅游消费动机的内部条件
第三节 影响旅游消费动机的外部因素
第四节 激发旅游动机的策略
第三章 旅游者的认知
**节 旅游者的认识过程**篇 绪论
**章 旅游心理学概述
**节 旅游心理学的产生与发展
第二节 旅游心理学的理论基础
第三节 旅游心理学的研究对象、意义及方法

第二篇 旅游者心理
第二章 旅游消费动因
**节 旅游消费动机的功能和类型
第二节 产生旅游消费动机的内部条件
第三节 影响旅游消费动机的外部因素
第四节 激发旅游动机的策略
第三章 旅游者的认知
**节 旅游者的认识过程
第二节 旅游者的感觉规律及应用
第三节 旅游者的知觉原理及应用
第四章 旅游者的态度与决策
**节 旅游态度
第二节 旅游决策
第五章 旅游者个性心理
**节 个性心理概述
第二节 人格结构与消费行为
第三节 旅游者的角色心理

第三篇 客我互动心理
第六章 客我交往心理
**节 客我角色认知
第二节 客我交往心理策略
第三节 旅游服务中的客我沟通
第七章 旅行社与导游服务心理
**节 旅行社及网点（门市）服务心理
第二节 旅游交通服务心理
第三节 游览服务心理
第四节 旅游购物心理
第八章 酒店服务心理
**节 酒店客人的基本心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
第五节 康乐服务心理
第六节 商品部服务心理
第九章 旅游投诉与售后服务心理
**节 旅游消费者投诉心理与应对
第二节 旅游售后服务

第四篇 旅游从业者心理
第十章 旅游从业者的职业心理
**节 旅游从业者的心理素质要求
第二节 旅游从业者的职业意识
第三节 旅游从业者的职业适应
第十一章 旅游企业员工的心理保健
**节 旅游企业员工的情绪控制
第二节 员工心理健康问题分析
第三节 员工心理保健
第十二章 旅游企业员工个性与管理
**节 旅游企业员工个体差异与管理
第二节 旅游企业员工的个性判定工具——心理测验
第三节 旅游企业员工激励
第十三章 旅游企业群体心理
**节 群体心理效应与团队建设
第二节 旅游企业中的人际交往心理
第三节 旅游企业中的沟通心理
参考文献信息