机关礼仪修养实用手册

**篇 机关工作人员形象礼仪
**章 礼仪与机关礼仪
一、礼仪的基本概述
二、礼仪的功能与作用
三、机关礼仪的涵义
四、机关礼仪的基本原则
第二章 机关工作人员的服饰
一、机关工作人员着装的基本原则
二、机关工作人员服装及其佩饰的礼仪要求
三、机关工作人员应慎重使用几种常见的服装饰物
第三章 机关工作人员的个人仪容礼仪
一、机关工作人员仪容的基本要求
二、机关工作人员仪容的修饰
三、机关工作人员仪容修饰的注意事项
第四章 机关工作人员的言谈举止礼仪
一、机关工作人员言谈的基本要求
二、机关工作人员言谈的礼仪规范
三、机关工作人员举止礼仪的基本原则
四、机关工作人员举止礼仪的基本内容

第二篇 机关工作人员办公礼仪
第五章 机关工作人员的办公场所礼仪
一、机关工作人员办公行为的基本要求
二、办公室内应恪守的职业道德规范
三、办公室内处理人际关系的礼仪规范
第六章 机关工作人员的电话礼仪
一、电话礼仪的基本规则
二、拨打电话的礼仪
三、接听电话的礼仪
第七章 机关工作人员的公文信函礼仪
一、公文撰制和行文的礼仪
二、公文办理的礼仪
三、公务信函的内容和格式
四、公务信函回复与管理的礼仪
五、几种特殊公务信函的写作规范
第八章 机关工作人员的请示汇报礼仪
一、机关工作人员请示的礼仪
二、机关工作人员汇报时的礼仪
三、机关工作人员听汇报的礼仪
第九章 机关工作人员的调查研究礼仪
一、调查研究的重要性
二、调查研究礼仪的原则
三、调查研究礼仪的方法
第十章 机关慰问与治丧礼仪
一、机关慰问礼仪
二、机关治丧礼仪

第三篇 机关工作人员会务活动礼仪
第十一章 机关工作人员的会议礼仪
一、会议策划与筹备
二、会议期间的进程
三、会议之后的礼仪
四、参加会议人员的礼仪
第十二章 机关工作人员的庆典礼仪
一、庆典的种类
二、组织庆典的礼仪
三、参加庆典的礼仪
第十三章 机关工作人员的新闻发布会礼仪
一、新闻发布会的筹备
二、新闻媒体的邀请
三、新闻发布会现场礼仪规范
四、会后的事宜
第十四章 机关工作人员的谈判与洽谈礼仪
一、机关工作人员谈判礼仪的原则
二、国内谈判礼仪事项
三、洽谈准备与礼仪规范
第十五章 机关工作人员的演讲与答辩礼仪

第四篇 机关工作人员接待访问礼仪
第十六章 窗口办公与信访接待礼仪
一、窗口办公礼仪
二、信访礼仪应坚持的原则
三、信访接待礼仪基本知识
第十七章 公务接待礼仪
一、礼宾迎送礼仪
二、日常来访接待礼仪
第十八章 参观访问礼仪
一、参观访问的步骤与类型
二、参观访问的组织与安排
三、参观访问的礼仪原则
四、参观访问的礼仪细节
第十九章 机关工作人员的涉外活动礼仪
一、涉外活动礼仪的基本要求
二、外事出访礼仪
三、外事接待礼仪

第五篇 机关工作人员社交礼仪
第二十章 机关工作人员的拜访及馈赠礼仪
一、机关工作人员拜访前的准备
二、拜访时的举止礼仪
三、拜访时的会谈礼仪
四、机关工作人员的馈赠礼仪
第二十一章 机关工作人员的聚会与会面礼仪
一、聚会的组织礼仪
二、参加聚会时需要遵守的礼仪
三、会面的称呼礼仪
四、会面的致意和问候礼仪
五、会面的介绍、握手、名片礼仪
第二十二章 机关工作人员的宴会礼仪
一、宴会的分类
二、宴会的准备
三、宴会座次排序和服务质量
四、中餐和西餐应该注意的问题
五、自助餐的礼仪规范
第二十三章 机关工作人员的舞会礼仪
一、舞会的形式与准备
二、舞会前的个人修饰
三、邀舞的礼节
四、跳舞的礼节
第二十四章 机关工作人员同兄弟民族交往中的礼仪
一、几个主要少数民族的习俗和礼仪
二、其他少数民族的习俗忌讳

第六篇 国旗、国徽、国歌礼仪
第二十五章 国旗礼仪
一、国旗的制作和标准
二、国旗升挂的时间和场所
三、下半旗的规定
四、国际交往升挂国旗
五、升挂国旗礼仪
第二十六章 国徽礼仪
一、国徽的制作
二、国徽的悬挂
三、国徽图案的使用范围
四、国徽的使用规定礼节
第二十七章 国歌礼仪
一、奏唱国歌的场合
二、唱国歌的eL仪
三、自觉维护国歌