包邮戒烟热线操作指南

一、戒烟热线开设的意义（一）什么是戒烟热线（二）为什么使用热线（三）戒烟热线的好处 二、戒烟热线开设前的筹备（一）开展需求评估（二）确定服务形式（三）选择运营主体（四）制定经费预算 三、戒烟热线的建立（一）搭建服务系统（二）选择服务号码（三）规定服务坐席 四、被动式戒烟热线咨询方法（一）咨询流程（二）咨询内容五、主动式戒烟热线咨询方法（一）咨询流程（二）咨询内容六、戒烟热线的运营管理（一）流程管理（二）人员管理（三）设备管理七、戒烟热线的宣传与推广（一）宣传手段（二）推广策略 八、戒烟热线的效果评价（一）信息收集（二）评价指标 附件附件1 主动式戒烟热线咨询电话核心内容附件2 戒烟药物的使用附件3 戒烟咨询服务常见问题库参考文献