包邮新编现代酒店星级服务与培训一本通

上编物业规范管理工作实务**章物业管理概述**节物业管理一、什么是物业二、什么是物业管理三、什么是物业管理经营人四、什么是物业所有人五、物业管理的特点和性质六、物业管理的宗旨和职能第二节物业管理的范围一、物业管理的基本业务和专项业务二、物业管理的特色业务和多种经营业务第三节物业管理发展的目标模式一、目标模式的理论依据二、分类型、分等级、多模式共存三、实现目标模式的可操作性方案四、物业管理现状与发展趋势第四节特种物业管理一、特种物业的类别二、特种物业管理的特点和内容 第二章物业管理公司**节物业管理公司概述一、什么是物业管理公司二、物业管理公司的业务范围第二节物业管理公司的设置一、物业管理公司的组建形式和设立程序二、物业管理公司的部门设置第三节物业管理人员的培训一、物业管理公司的人员配备及职责二、物业管理公司人员的招募和上岗三、物业管理人员的培训内容 第三章物业管理企业的自我管理**节物业管理的规章制度一、业主公约二、住户手册三、物业管理企业岗位责任制四、物业辖区综合管理规则第二节物业管理程序一、物业管理企业通过投标来接洽物业管理业务二、建立与业主或使用人的联络关系三、察看工程建设现场四、设计管理模式，草拟及制定管理制度五、建立服务系统和服务网络六、办理移交接管事宜第三节物业的接管与验收一、竣工验收及验收种类二、竣工验收的依据、标准及主要工作三、接管验收与竣工验收第四节物业入伙手续的办理一、入伙通知书二、入伙手续书三、收楼服务方案四、入伙文件五、业主对物业的验收第五节物业的装修与管理一、装修管理的重点二、业主装修申请表三、装修管理规定四、押金及保证金五、违规责任六、管理权限 第四章物业管理的招标投标**节物业管理招标一、物业管理招标方式和程序二、物业管理招标资格预审三、物业管理招标文件编制第二节物业管理投标一、物业管理投标程序和方法二、投标书的编制技巧三、报价及投标技巧 第五章物业管理资金**节物业管理资金筹措一、物业管理资金筹措的必要性二、物业管理资金筹措原则三、筹措物业管理资金计费标准的核算方法四、资金筹措渠道第二节物业管理资金筹措的管理一、确定收费项目，明确收费标准二、搞好收费管理第三节物业费的使用与管理一、日常综合管理费的构成二、日常综合管理费预算方案的制定三、物业管理收费的种类四、维修更新工程费的构成五、维修基金留存和使用计划的编制六、物业更新方案的优选 第六章房屋维修和设备管理**节房屋维修与房屋维修管理一、房屋维修的原则二、房屋质量管理三、房屋维修施工管理四、房屋维修行政管理五、房屋维修档案资料的管理第二节房屋维修工程的分类与考核一、维修工程的分类二、房屋维修工程的考核标准三、房屋维修工程考核指标第三节房屋设备及其维修管理一、什么是房屋设备二、房屋设备维修工程的分类三、房屋设备的日常性养护四、房屋给排水设备的维修五、房屋供电设备的维修六、房屋电梯设备的运行和维修 第七章住宅小区、别墅小区的物业管理**节住宅小区的管理一、住宅小区二、住宅小区管理三、住宅小区管理的内容和原则四、文明住宅小区与精神文明建设第二节别墅小区的管理一、别墅小区管理规定二、别墅小区电信及闭路电视使用管理规定三、别墅小区水、电、煤气使用管理规定四、别墅小区车辆交通管理规定五、别墅小区环境卫生管理规定六、别墅绿化管理规定七、别墅小区消防管理规定八、别墅小区防盗措施建议九、别墅小区员工的行为规范