包邮公共服务标准化的创新机制

**章　导论／1　　**节　研究对象界定／1　　第二节　研究基础综述／13　　第三节　研究思路与方法／28第二章　三江并流：公共服务标准化的发展进程／35　　**节　标准化发展进程中的公共服务标准化／35　　第二节　推进服务型政府建设中的公共服务标准化／49　　第三节　从规范化到公共服务标准化／64第三章　比较分析：公共服务标准化的结构与功能／82　　**节　公共服务标准化分类标准／82　　第二节　公共服务标准化的类型与特征／86　　第三节　公共服务标准化与iso9000政府质量管理／106第四章　公共服务标准化创新可执行性评估体系的构建与验证／135　　**节　理论阐释与分析思路／135　　第二节　公共服务标准化创新可执行性评估指标体系构建／138　　第三节　公共服务标准化创新可执行性评估验证／143第五章　公共服务标准化创新可持续性模型的构建与验证／148　　**节　可持续性模型的建构／148　　第二节　可持续性模型的评估体系／155　　第三节　个案研究与实证检验——上城区公共服务标准化／158第六章　基于梯度理论的公共服务标准化创新扩散验证与思考／172　　**节　理论范式与实践案例选择／172　　第二节　政府创新的梯度性：以行政服务中心标准化为例／176　　第三节　公共服务标准化创新扩散的战略思考／183第七章　公共服务标准化通用框架设计／188　　**节　公共服务标准化顶层设计的战略思考／188　　第二节　构建通用型公共服务标准框架的理论预设／199　　第三节　公共服务基本维度的总体思路／210第八章　公共服务标准化的组织实施／218　　**节　公共服务标准化组织实施的准备工作／218　　第二节　公共服务标准化文件体系编制／229　　第三节　公共服务标准化的评审管理／236第九章　公共服务标准化的环境建设／245　　**节　公共服务标准化环境建设的理论基点／245　　第二节　公共服务标准化建设环境影响因素分析／251　　第三节　公共服务标准化建设环境模型构建与对策／273附　录／283参考文献／305索　引／314