业扩报装实训指导书

目录前言第 一部分业务受理员实训指导第 一篇业务受理员实训指导（初级）实训情境一业扩报装基础知识任务一低压新装（增容）报装流程与时限任务二对客户新装、增容客户确定电价执行标准任务三对客户新装、增容供用电设施确定产权分界点实训情境二用电业务受理任务一低压居民一户一表新装（增容）用电资料核查任务二低压非居民新装（增容）用电资料核查任务三纸质表单填写和系统流程发起实训情境三业扩报装服务规范与技巧任务一服务礼仪规范第二篇业务受理员实训指导（中级）实训情境一业扩报装基础知识任务一高压新装（增容）报装流程与时限任务二电压等级选择实训情境二用电业务受理任务一高压新装（增容）用电申请资料核查任务二纸质表单填写和系统流程发起任务三高可靠性供电费计算任务四专变负荷计算实训情境三业扩报装服务规范与技巧任务一营业厅及现场服务行为规范第三篇业务受理员实训指导（高级）实训情境一业扩报装基础知识任务一分布式电源并网服务报装流程与时限任务二充换电设施用电业务报装流程与时限任务三电压等级选择任务四重要客户的甄别实训情境二用电业务受理任务一新建住宅负荷计算任务二专用变压器负荷计算任务三高可靠性供电费计算实训情境三业扩报装服务规范与技巧任务一沟通技巧与应急处理第二部分客户经理实训指导第 一篇客户经理实训指导（初级）实训情境一业扩报装基础知识任务一低压新装（增容）报装流程与时限任务二对客户新装、增容客户确定电价执行标准任务三对客户新装、增容供用电设施确定产权分界点实训情境二供电方案答复任务一低压居民新装（增容）现场勘查与送电任务二低压非居民新装（增容）现场勘查与送电任务三现场勘查时限考核要求任务四低压供电方案的基本内容任务五电压等级的确定任务六供电电源点确定任务七供电方案答复时限考核要求任务八电压允许偏差任务九功率因数考核任务十报装专业术语实训情境三工程设计任务一工程设计单位资质审查任务二重要客户工程设计文件资料审核及时限要求实训情境四工程建设任务一竣工验收实训情境五送电任务一低压非居民供用电合同起草任务二送电工作单填写实训情境六业扩报装服务规范与技巧任务一现场服务规范第二篇客户经理实训指导（中级）实训情境一业扩报装基础知识任务一高压新装（增容）报装流程与时限任务二电压等级选择实训情境二供电方案答复任务一现场勘查危险点辨识与预控任务二10kv及以上客户现场勘查任务三高压供电方案的基本内容任务四重要电力客户电源配置要求任务五重要电力客户运行方式任务六用户计量配置任务七调度通信自动化实训情境三工程设计任务一审查工程设计图纸与供电方案的一致性任务二电气设计图纠错实训情境四工程建设任务一重要客户中间检查任务二竣工验收实训情境五送电任务一高压供用电合同起草任务二高压报装现场送电工作步骤实训情境六业扩报装服务规范与技巧任务一现场服务规范第三篇客户经理实训指导(高级)实训情境一业扩报装基础知识任务一分布式电源并网服务报装流程与时限任务二充换电设施用电业务报装流程与时限任务三电压等级选择任务四重要客户的甄别实训情境二供电方案答复任务一电气主接线形式任务二继电保护及自动化装置任务三谐波、电压波动及闪变的要求任务四电能质量与无功补偿实训情境三工程设计任务一线路设计图纠错任务二土建设计图纠错实训情境四工程建设任务一重要客户中间检查任务二竣工验收实训情境五送电任务一供用电合同产权维护责任风险辨识与防范任务二拟定高压报装现场送电组织方案任务三现场送电危险点辨识与预控――误入带电间隔任务四现场送电危险点辨识与预控――擅自操作客户设备实训情境六业扩报装服务规范与技巧任务一现场服务规范与沟通技巧附录附录a低压供用电合同附录b高压供用电合同参考文献