供电企业业扩报装业务岗位技能培训教材

前言 **章 基础知识 **节 概述 第二节 电路基本定律 第三节 单相交流电路 第四节 三相交流电路 第五节 安全工器具 第六节 用电负荷分类与电力用户分级 第七节 用电容量及供电电压等级的确定 第八节 供电电源及自备应急电源配置 第九节 电气主接线及运行方式的确定 第十节 电能质量及无功补偿技术要求 复习思考题 第二章 业扩报装 **节 概述 第二节 业务受理 第三节 现场勘察 第四节 供电方案答复 第五节 业扩工程 第六节 装表接电 第七节 竣工检验 第八节 用电业务费用收取 第九节 合同相关知识与供用电合同 第十节 电力营销业务系统（SG186）中的业扩报装部分 复习思考题 第三章 变更用电 **节 概述 第二节 变更用电的业务流程 第三节 变更用电的办理基本原则与注意事项 复习思考题 第四章 客户档案 **节 概述 第二节 客户档案的管理要求及保管 第三节 客户档案的归档资料 第四节 客户档案的重要性 复习思考题 第五章 电能计量 **节 概述 第二节 电能表常识 第三节 互感器知识 第四节 电能计量装置的倍率计算及配置 第五节 电能计量点及计量方式的确定 第六节 电能计量装置的接线 第七节 计量相关法规及运行维护 复习思考题 第六章 电价电费 **节 概述 第二节 全行业用电分类 第三节 电价制度和电价分类 第四节 现行电价的执行 第五节 电费回收 第六节 电价的特别事项 复习思考题 第七章 用电检查 **节 概述 第二节 用电检查岗位 第三节 用电检查工作 第四节 违约用电及窃电查处 复习思考题 第八章 优质服务 **节 概述 第二节 服务礼仪规范 第三节 服务技巧 复习思考题 第九章 电力营商环境 **节 电力需求侧管理 第二节 优化电力营商环境 第三节 市场化售电 第四节 电能替代 第五节 综合能源服务 第六节 分布式电源并网服务 复习思考题 附录1 名词解释 附录2 业扩报装工作危险点及预控措施 附录3 引用文献 参考文献