聪明人是怎样沟通的

Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够 / 001
有效沟通的三个标准 / 001
分清事实和推论 / 003
共识、分歧和误会 / 004
沟通与聊天的区别 / 006

Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具 / 008
归类分组，将思想组织成金字塔 / 008
自下而上思考，概括总结 / 010
自上而下表达，结论先行 / 012
用“金字塔原理”沟通的好处 / 013
用“金字塔原理”沟通的注意事项 / 015

Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯 / 017Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够 / 001 有效沟通的三个标准 / 001 分清事实和推论 / 003 共识、分歧和误会 / 004 沟通与聊天的区别 / 006 Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具 / 008 归类分组，将思想组织成金字塔 / 008 自下而上思考，概括总结 / 010 自上而下表达，结论先行 / 012 用“金字塔原理”沟通的好处 / 013 用“金字塔原理”沟通的注意事项 / 015 Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯 / 017 同理心：学会说“如果我是你” / 017 不争论：要有欢迎分歧的态度 / 019 不抬杠：和人作对是自作聪明 / 023 不生气：心平气和地面对指责 / 024 不冒犯：忌讳的话要避免去说 / 028 说“不”：别让不好意思害了你 / 030 Chapter 04 聪明人的九个沟通技巧 / 035 精准表达的技巧 / 035 有效倾听的技巧 / 039 提问的技巧 / 042 赞美的技巧 / 049 幽默的技巧 / 055 控制情绪的技巧 / 057 编造善意的谎言 / 059 运用三明治法则 / 063 运用雷鲍夫法则 / 064 Chapter 05 聪明人的身体语言心理学 / 068 肢体语言在沟通中的重要作用 / 068 眼神交流：透露你内心情感的信息 / 070 脸色：读懂人的内心活动 / 073 手势：沟通的第二唇舌 / 075 姿态：使你的语言更动听 / 079 小动作：看透内心世界的镜子 / 082 Chapter 06 聪明人是如何演讲的 / 085 慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 / 085 语惊四座，观点出新 / 088 调动情感，赚取听众的眼泪 / 092 巧设悬念，激起听众的好奇心 / 095 故意停顿，让演讲更具吸引力 / 098 巧妙解围，听众冷场自有方 / 100 只需三点，像乔布斯一样演讲 / 102 Chapter 07 聪明人是如何开会的 / 105 会议前的准备工作 / 105 会议的介绍技巧 / 110 会议的主持技巧 / 111 会议进行中的技巧 / 113 会议结束时的技巧 / 115 一次创意激发讨论会 / 115 松下幸之助与热海会议 / 121 Chapter 08 聪明人是如何谈判的 / 130 双赢式谈判策略 / 131 以紧逼取胜谈判策略 / 134 谈判攻势策略 / 136 谈判防御策略 / 141 报价的隐秘技巧 / 144 竞争激烈中的谈判 / 146 巧用“我不知道” / 147 不断沟通，创造价值 / 149 Chapter 09 聪明人是如何销售的 / 151 怎样沟通，客户才会买 / 151 销售的语言技巧 / 154 改变用词，沟通效果大不同 / 159 约见客户时，设计好开场白 / 167 在销售中，善于提问好处多 / 171 销售中的说话禁忌 / 177 销售中的赞美 / 180 Chapter 10 聪明人是如何汇报的 / 184 不懂汇报，你还敢拼职场 / 184 请示工作，主动而不越权 / 187 主动接近领导，替领导分忧解难 / 189 坦诚接受批评，服从领导安排 / 192 尊重和维护，做受领导欢迎的人 / 194 Chapter 11 用聪明的方式沟通变化的世界 / 197 礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 / 197 情有深浅：与朋友沟通的聪明方式 / 200 爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀 / 202 亲子沟通：培养了不起的孩子 / 205 异性沟通：勇敢大胆有讲究 / 209 面对名人：用好沟通三要素 / 213信息