旅行社运行与管理-(第六版)

第1章　旅行社概述 ■　学习目标 1.1　旅行社类型与业务 1.2　旅行社的设立 ■　本章概要 ■　基本训练 第2章　产品的研发与设计 ■　学习目标 2.1　旅行社产品的类型 2.2　客源市场的调查与预测 2.3　产品的设计与开发 ■　本章概要 ■　基本训练 第3章　旅游产品的销售 ■　学习目标 3.1　产品价格的制定 3.2　销售渠道的选择 3.3　旅行社产品的促销 3.4　产品销售的运作 ■　本章概要 ■　基本训练 第4章　旅游服务的采购 ■　学习目标 4.1　旅游服务的类型 4.2　旅游采购的原则和策略 4.3　旅游服务采购的程序与方法 ■　本章概要 ■　基本训练 第5章　团体旅游的接待 ■　学习目标 5.1　团体旅游接待业务的特点 5.2　导游人员的管理 5.3　团体旅游接待业务的运行与管理 5.4　团体旅游的行李业务 ■　本章概要 ■　基本训练 第6章　散客旅游的经营 ■　学习目标 6.1　散客旅游产品的类型 6.2　票务业务 ■　本章概要 ■　基本训练 第7章　旅游投诉与旅游事故的处理 ■　学习目标 7.1　旅游投诉 7.2　旅游计划变更 7.3　旅游事故 7.4 旅游突发事件 ■　本章概要 ■　基本训练 第8章　旅游者生病、死亡与旅游保险 ■　学习目标 8.1　旅游者生病 8.2　旅游者死亡 8.3　旅游保险 ■　本章概要 ■　基本训练 第9章　旅行社的财务管理 ■　学习目标 9.1　旅行社会计核算 9.2　旅行社资产管理 9.3　成本费用管理 9.4　营业收入与利润管理 ■　本章概要 ■　基本训练 主要参考文献